Success Story: INDEX Erfahrungen mit SAP Sales Cloud & SYBIT

Vier Handlungsfelder: Maschinenbetrieb neu denken – digital, effizient, vernetzt

Die eigentliche Herausforderung bestand nicht in der Digitalisierung an sich – sondern in der Frage, wie man sie so gestaltet, dass Kunden im Alltag konkret davon profitieren. Das heißt: Stillstände vermeiden, Abläufe optimieren und neue, digitale Umsatzpotenziale er schließen. Statt wie viele andere Wettbewerber nur auf die Maschine zu fokussieren, verfolgten INDEX und SYBIT einen ganzheitlichen Ansatz: „Wie können wir unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Maschinen über den gesamten Lebenszyklus hinweg optimal zu nutzen?“ Daraus entstand in der Zusammenarbeit mit SYBIT ein konkretes Zielbild – fokussiert auf vier strategische Säulen:

• Maschinenparkverwaltung: Kunden sollen jederzeit nachvollziehen können, in welchem Zustand sich ihre Maschinen befinden und welche Maßnahmen geplant sind.
• Zustandskontrolle in Echtzeit: Von der einfachen Statusanzeige bis zur intelligenten Alarmierung bei Abweichungen – Maschineninformationen sollten jederzeit und mobil abrufbar sein.
• Effizienzsteigerung durch Transparenz: Mithilfe von Nutzungsdaten und Performance-Kennzahlen sollen Optimierungspotenziale erkannt und Produktionszeiten realistisch kalkuliert werden.
• Planbare Fertigung: Digitale Einblicke in Maschinenverfügbarkeit und Prozessdaten sollen die Produktionsplanung flexibler und sicherer machen.

Dabei stand stets der konkrete Nutzen für den Kunden im Fokus: schneller erkennen, schneller reagieren, schneller produzieren. Die Besonderheit: INDEX wollte diese Services nicht als Bonus anbieten, sondern zu einem tragenden Bestandteil eines neuen Geschäftsmodells machen, das INDEX gemeinsam mit SYBIT Schritt für Schritt realisiert hat.

Ein neues Geschäftsmodell für die digitale Ära

Mit diesem ambitionierten Zielbild im Blick wurde klar, dass Maschinen, so leistungsfähig sie sind, ihr volles Potenzial erst dann entfalten, wenn sie durch digitale Services ergänzt und betriebsnah gesteuert werden können – vergleichbar mit einem Formel-1-Boliden, der nur mit einem gut eingespielten Boxenteam siegen kann. INDEX und SYBIT setzten deshalb ein digitales Geschäftsmodell um, das auf drei zentralen Säulen basiert:

1. Integration digitaler Services auf einer ganzheitlichen Plattform

INDEX entwickelte mit SYBIT die Plattform iX4.0, die Maschineninformationen in Echtzeit sichtbar macht – abhängig vom Benutzer von der ganzen Halle in der Übersicht bis zur Spindel im Detail. Kunden können über ein Dashboard den Status einzelner Maschinen einfach über eine Ampellogik überwachen, erhalten automatische Störmeldungen, sehen, ob eine Maschine auf Material wartet, ein Bediener fehlt oder technische Probleme vorliegen. Das System reicht von einfachen Statusanzeigen bis zu detaillierten Maschinensignalen wie Drehzahlen oder Temperaturwerten. Für Produktionsleiter entsteht so eine digitale Übersicht, mit der sie ganze Fertigungshallen auf einen Blick analysieren und steuern können – auch mobil.

2. Digitalisierung von Ersatzteil- und Serviceprozessen

Mit einer moderne eCommerce-Lösung wurde der Ersatzteilprozess vollständig digitalisiert und in die Plattform integriert: Wenn ein Maschinendefekt gemeldet wird, unterstützt die Plattform den Kunden bei der Fehlersuche und der Beschaffung von Ersatzteilen. Der Shop kennt die spezifische Maschinenkonfiguration und bietet passende Teile an – samt Verfügbarkeit und Preis. Dieses System wurde in nur sechs Monaten aufgebaut und ist heute fest etabliert: ein Drittel aller Ersatzteilbestellungen läuft über den digitalen Kanal – schnell, fehlerfrei und effizient. Ein neues Geschäftsmodell für die digitale Ära

3. Etablierung von Subscription-Modellen

Bereits mit neuen Maschinen werden heute digitale Services wie Live-Monitoring, Predictive Maintenance oder Produktionszeit-Berechnung ausgeliefert – zunächst kostenlos, später im Rahmen flexibler Abonnements. Kunden erhalten Zugang zu für sie passenden digitalen Services und zahlen nur für das, was sie wirklich nutzen. Die Einstiegshürde ist niedrig, der Nutzen sofort erlebbar – etwa wenn eine Störung frühzeitig erkannt und ein geplanter Stillstand präventiv organisiert werden kann.

SYBIT hat INDEX dabei unterstützt, diese Services nicht nur technisch zu entwickeln, sondern auch strategisch zu denken – als neue Umsatzquelle und Differenzierungsmerkmal im Markt. Gemeinsam mit SYBIT entwickelte INDEX nicht nur die technischen Lösungen, sondern auch die strategische Grundlage. Von der Produktidee über UX-Konzepte bis zur Umsetzung – die Zusammenarbeit war geprägt von einem agilen, nutzerzentrierten Vorgehen, iterativer Entwicklung und enger Rückkopplung mit den Kunden von INDEX. So entstand ein ganzheitlicher Ansatz, der nicht nur Prozesse digitalisiert, sondern ein ganz neues Geschäftsmodell ermöglicht – ein digitaler Vorsprung mit realem Business Impact.