Digitaler Kundenservice – schnell, integriert, KI gestützt

End-to-End Service Prozesse für zufriedene Kunden, effiziente Teams und messbare Ergebnisse

Warum Service-Digitalisierung jetzt entscheidend ist

Kunden erwarten heute schnelle, transparente und kanalübergreifende Hilfe. Service findet längst nicht mehr nur über Telefon oder E-Mail statt, sondern über eine Vielzahl digitaler Touchpoints: Chatbots und Self-Service-Portale, Ersatzteilbestellungen, Reklamationen, Statusabfragen, Außendiensteinsätze oder interaktive Wissensdatenbanken.

Kann diese Vielzahl an Touchpoints zu einem durchgängigen Gesamtprozess verbunden werden, ist das Resultat mehr als Effizienz: Service wird so zu einem zentralen Loyalitätsbooster für Kunden.

Moderne Serviceorganisationen setzen darum auf standardisierte Prozesse, klare KPIs (z. B. First Time Fix Rate, SLA Compliance) und KI-Unterstützung für mehr Geschwindigkeit und Qualität.

Das Ziel: kürzere Bearbeitungszeiten, geringere Kosten, höhere Kundenzufriedenheit.

Unser Ansatz: Prozesse zuerst, Technologie folgt

Wir denken Kundenservice vom End-to-End-Prozess aus – erst Use Cases, dann Technologien. So entstehen robuste, skalierbare Service-Workflows, die sich in Ihre IT-Landschaft nahtlos einfügen.

Wir starten immer mit Workshops, in welchen wir gemeinsam erarbeiten, wie Ihre Serviceorganisation maximalen Business Value erzielt – praxisnah, strukturiert und immer mit Blick auf Ihre Kunden.

Unsere Beratungsleistungen rund um digitalen Kundenservice umfassen:

Process Journey & Case Flow Mapping
Analyse Ihrer Service-Journeys und Fallflüsse: Touchpoints, Pain Points, Eskalationspfade, KPI-Ziele; anschließend definieren wir eine klare Roadmap mit Quick Wins und strukturierten Verbesserungen.

Service Readiness Check
Kompakte Workshopserie, die Prozesse, digitalen Reifegrad und Organisation bewertet – inklusive Transformations-Roadmap für den Umstieg auf ein modernes Service-CRM wie die SAP Service Cloud V2.

Strategie Workshops
Wir entwickeln mit Ihnen eine End-to-End-Service-Strategie, die Ticketing, Dispatching, Field Service und Kundenportale, Commerce und Marketing integriert. Das Ergebnis: ein klarer Maßnahmenplan für schnellen ROI.

Kostenloses Expertengespräch

Unsere Workshops sind der ideale Startpunkt und Entscheidungsgrundlage für eine digitale Service-Strategie. Sprechen wir doch einfach in einem kostenlosen Erstgespräch über Ihren Einstieg und die passenden ersten Schritte.

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End-to-End, aber modular – Ihr Weg zum exzellenten Service

Wir bilden mit Ihnen den kompletten Case-to-Resolution-Prozess ab: Eingangskanäle, automatisiertes Routing, Bearbeitung, Wissenssupport, Dispatching, Servicebericht, Abrechnung und Reporting – durchgängig integriert mit Ihren Backendprozessen und Systemen.

Was macht unseren Service Ansatz besonders?
- Ganzheitliche Prozesssicht:
  Wir setzen auf eine ganzheitliche Prozesssicht und verbinden alle relevanten Serviceprozesse in einem durchgängigen Workflow, vom Ticket bis zum Field Service Management.
- Modularer Einstieg:
  Sie erreichen schnell erste Ergebnisse: Starten Sie klein (z. B. Ticketing & Teamrouting) und erweitern Sie schrittweise um Portale, Field Service Management oder AI-Features.
- Skalierbarkeit:
  Auch wenn wir klein starten, unser Framework lässt sich immer nach Ihren Bedürfnissen erweitern, vom Quick-Win über individuelle Service-Apps bis zur ganzheitlichen Enterprise-Architektur.
- Business Apps für den Service:
  Unsere Business Apps für den Service – von mobilen Technikerlösungen bis zu individuellen Portallösungen – entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen, damit Produktivität und Datenqualität steigen. Nativ integriert in Ihre CX-Prozesse.
KI als fester Bestandteil im Kundenservice – für zufriedenere Kunden

Künstliche Intelligenz ist für uns kein Add-on, sondern integraler Bestandteil unseres Ansatzes. Wir integrieren Business AI dort, wo sie Prozesse messbar verbessert – im Standard oder customized. Immer mit dem Fokus, dass ein Einsatz von KI erst dann erfolgreich ist, wenn Ihre Kunden eine Verbesserung spüren. Dazu gehören:
- Intelligentes Routing & Priorisierung per AI (Channelless Service, Skills, SLAs).
- Auto Summaries & Übersetzungen in Tickets; Agent Assist mit kontextbezogener Wissenssuche.
- Prognosen & Workload Balancing für Backlogs und Einsatzplanung.
Ergebnis: kürzere Durchlaufzeiten, höhere Erstlösungsquote, bessere Kundenerlebnisse.

Mehr über unseren KI Ansatz im Service

Technologien, die den Unterschied machen

Wir setzen auf die führenden CRM-Systeme im Kundenservice:

SAP Service Cloud V2

Modernes Ticketing, Kanalintegration, SLA Steuerung, Wissensmanagement und Analytics – cloud native und KI ready.

SAP FSM (Field Service Management)

Planung, Dispatching, Zeit/Materialerfassung, Servicebericht und Abrechnung; End-to-End mit SAP Service Cloud und SAP Cloud ERP.

Portale & Omnichannel

Kunden und Partnerportale, Webshops/Commerce und Self Service nahtlos verbunden mit Ihrem Service Backoffice.

SYBIT Portal

Modulare, SAP‑nahe Plattform für Self‑Service, Service und Commerce; gemeinsam konzipiert, flexibel erweiterbar und skalierbar vom MVP bis zur umfassenden Plattform.