Digital Commerce ist heute weit mehr als ein Webshop. Erfolgreiche Unternehmen denken digitale Vertriebskanäle als skalierbares Gesamtsystem – abgestimmt auf Geschäftsmodell, Kundenanforderungen und organisatorischen Reifegrad.
Aus Kundensicht ist genau dieser Ansatz entscheidend. Kunden erwarten heute über alle Touchpoints hinweg ein konsistentes, einfaches und relevantes Erlebnis – unabhängig davon, ob sie sich informieren, bestellen, Services nutzen oder mit Partnern interagieren. Fragmentierte Lösungen, Medienbrüche oder inkonsistente Informationen führen unmittelbar zu Reibung, Unsicherheit und Abbrüchen. Ein ganzheitlich gedachter Digital-Commerce-Ansatz stellt sicher, dass Prozesse, Daten und
Interaktionen nahtlos ineinandergreifen – und schafft so die Grundlage für höhere Zufriedenheit, Vertrauen und langfristige Kundenbindung.
Mit dem SYBIT Three-Way Ansatz bieten wir genau dafür einen klaren, praxisbewährten Orientierungsrahmen. Er verbindet Webshops, Kundenportale und digitale Marktplätze zu einem konsistenten Digital-Commerce-Zielbild – modular, erweiterbar und investitionssicher.
Im SYBIT Three-Way Ansatz verbinden wir Strategie, Technologie und Customer Experience zu einem leistungsfähigen Fundament für digitalen Commerce – damit Unternehmen nicht nur verkaufen, sondern nachhaltig wachsen können.
Der SYBIT Three-Way Ansatz
Unser Ansatz basiert auf einer zentralen Erkenntnis:
Nicht jedes Unternehmen braucht alles sofort – aber jedes Unternehmen braucht eine klare Perspektive.
Der Three-Way Ansatz beschreibt drei komplementäre Ausprägungen digitaler Sales Channels, die sich je nach Zielsetzung einzeln einsetzen oder strategisch weiterentwickeln und verbinden lassen.
Das Ergebnis:
- höhere Umsätze
- bessere Customer Experience
- nachhaltige Digitalisierung von zum Kunden gerichteten Vertriebs- und Servicekanälen
1. Webshop – Der skalierbare Einstieg
Der Webshop ist für viele Unternehmen der erste strukturierte Schritt in den digitalen Vertrieb. Er fokussiert sich klar auf Verkauf, Bestellung und Wiederkauf – und schafft gleichzeitig die technische und konzeptionelle Basis für zukünftige Erweiterungen.
Typische Mehrwerte:
- Schneller Go-to-Market
- Fokus auf Offer & Order
- Entlastung von Vertrieb und Backoffice
- Saubere Integration in ERP, PIM und Marketing
Unser Anspruch: Webshops nicht als Insellösung zu denken, sondern als Fundament einer wachsenden Commerce-Roadmap – anschlussfähig für Portale, Plattformen und Marktplatzmodelle.
2. Kundenportal – Die Beziehung im Fokus
Kundenportale erweitern den reinen Verkauf um Service, Self-Service und langfristige Kundenbindung. Sie bündeln alle relevanten Touchpoints in einem zentralen digitalen Zugang – für Kunden, Partner oder interne Nutzer.
Typische Mehrwerte:
- Zentrale Customer Experience über Sales & Service hinweg
- Self-Service für Status, Dokumente, Tickets und Bestellungen
- Omnichannel-Potenzial
- Reife Daten- und Prozesssteuerung
Unser Ansatz: Portale immer use-case-orientiert zu konzipieren – vom schlanken Info- oder Self-Service-Portal bis zur sales-orientierten Plattform.
3. Marktplatz – Plattformökonomie nutzen
Digitale Marktplätze eröffnen völlig neue Geschäftsmodelle. Sie skalieren Sortiment und Reichweite über Partner, Händler oder Lieferanten – ohne die eigene Supply Chain zu limitieren.
Typische Mehrwerte:
- Business- und Umsatzskalierung
- Zugang zu neuen Kundensegmenten
- Nutzung datenbasierter Erlösmodelle
- Hoher Convenience-Faktor für Kunden
Unser Fokus: Nicht der Marktplatz als Selbstzweck, sondern als strategische Plattform – sauber integriert in bestehende Commerce-, Sales- und Service-Landschaften.
Ein Ansatz – viele Entwicklungspfade
Der Three-Way Ansatz ist kein Entweder-oder, sondern ein Entwicklungsmodell:
- vom Webshop zum Customer Portal
- vom Webshop zur Plattform für Partner und Händler
- vom Portal zum Marktplatz
Immer entlang klarer Business-Ziele, priorisierter Use Cases und einer tragfähigen Architektur.
Unsere Leitprinzipien im Digital Commerce
- Business vor Technologie – Use Cases und Ziele definieren die Lösung
- MVP statt Big Bang – schnell Mehrwert schaffen, gezielt skalieren
- Architektur mit Weitblick – Headless, composable, integrierbar
- CX als Maßstab – B2C-Qualität auch im B2B
Ihr nächster Schritt
Ob Webshop, Portal oder Marktplatz: Wir unterstützen Sie von der strategischen Einordnung bis zur End-to-End-Umsetzung – mit fundierter Beratung, SAP-CX-Expertise und einem klaren Blick für Wachstum.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000