Serviceprozesse digitalisieren. Kundenbindung stärken.
Reklamationen sind für Hersteller hochwertiger Konsumgüter kein Randthema – sie sind ein entscheidender Moment in der Customer Experience. Gerade bei erklärungsbedürftigen, langlebigen Produkten wie vernetzten Kaffeemaschinen, Haushaltsgeräten oder Premium-Elektronik erwarten Kundinnen und Kunden schnelle Hilfe, klare Kommunikation und transparente Abläufe. Gleichzeitig steigen Volumen, Komplexität und Kostendruck im Service.
Klassische, kanalgetriebene Prozesse stoßen hier schnell an ihre Grenzen: unvollständige Informationen, manuelle Sichtung, Medienbrüche und hohe Bearbeitungsaufwände. Das Ergebnis sind lange Durchlaufzeiten, unnötige Rückfragen und unzufriedene Kunden.
Dieses Whitepaper zeigt, wie Hersteller ihre Reklamations- und Serviceprozesse konsequent digitalisieren – mit strukturierten Kundenportalen als zentralem Einstiegspunkt, KI-gestützter Klassifikation und intelligentem Routing sowie einer integrierten Servicearchitektur auf Basis von SAP Service Cloud und SAP BTP. Anhand eines praxisnahen Beispiels aus dem Premiumsegment erfahren Sie, wie End-to-End-Prozesse effizienter, skalierbarer und zugleich kundenfreundlicher gestaltet werden können.
Für Serviceverantwortliche bedeutet das: weniger operative Last, mehr Transparenz – und Service als echter Hebel für Markenbindung und Wachstum.
In diesem Whitepaper erfahren Sie:
- wie Kundenportale als zentraler Service-Touchpoint Reklamationen strukturieren und Transparenz schaffen
- wie KI Klassifikation, Routing und Wissensmanagement automatisiert und Service-Teams entlastet
- wie Sie SAP Service Cloud V2 und SAP BTP für End-to-End-Serviceprozesse optimal einsetzen
- wie sich Bearbeitungszeiten, Rückfragen und Kosten messbar reduzieren lassen
- wie Service vom Kostenfaktor zum strategischen Differenzierungsmerkmal wird
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