Was Unternehmen bewegt, die näher an ihre Kunden rücken wollen
Der direkte Zugang zum Kunden wird für viele Unternehmen zur strategischen Priorität. Es geht um mehr als einen zusätzlichen Kanal: um Kundennähe, eigene Daten und eine Customer Experience, die sich steuern lässt.
Gleichzeitig verändert der Direktvertrieb etablierte Strukturen. Welche Rolle eigene Kanäle künftig spielen, wie die Balance zum Handel gelingt und welche Voraussetzungen dafür nötig sind – dazu liefern unsere Studien Einblicke und Orientierung.
