Digital Commerce ist heute weit mehr als ein Webshop. Erfolgreiche Unternehmen denken digitale Vertriebskanäle als skalierbares Gesamtsystem – abgestimmt auf Geschäftsmodell, Kundenanforderungen und organisatorischen Reifegrad.
Aus Kundensicht ist genau dieser Ansatz entscheidend. Kunden erwarten heute über alle Touchpoints hinweg ein konsistentes, einfaches und relevantes Erlebnis – unabhängig davon, ob sie sich informieren, bestellen, Services nutzen oder mit Partnern interagieren. Fragmentierte Lösungen, Medienbrüche oder inkonsistente Informationen führen unmittelbar zu Reibung, Unsicherheit und Abbrüchen. Ein ganzheitlich gedachter Digital-Commerce-Ansatz stellt sicher, dass Prozesse,
Daten und Interaktionen nahtlos ineinandergreifen – und schafft so die Grundlage für höhere Zufriedenheit, Vertrauen und langfristige Kundenbindung.
Mit dem SYBIT Three-Way Ansatz bieten wir genau dafür einen klaren, praxisbewährten Orientierungsrahmen. Er verbindet Webshops, Kundenportale und digitale Marktplätze zu einem konsistenten Digital-Commerce-Zielbild – modular, erweiterbar und investitionssicher.
Im SYBIT Three-Way Ansatz verbinden wir Strategie, Technologie und Customer Experience zu einem leistungsfähigen Fundament für digitalen Commerce – damit Unternehmen nicht nur verkaufen, sondern nachhaltig wachsen können.
Der SYBIT Three-Way Ansatz
Unser Ansatz basiert auf einer zentralen Erkenntnis:
Nicht jedes Unternehmen braucht alles sofort – aber jedes Unternehmen braucht eine klare Perspektive.
Der Three-Way Ansatz beschreibt drei komplementäre Ausprägungen digitaler Sales Channels, die sich je nach Zielsetzung einzeln einsetzen oder strategisch weiterentwickeln und verbinden lassen.
Das Ergebnis:
- höhere Umsätze
- bessere Customer Experience
- nachhaltige Digitalisierung von zum Kunden gerichteten Vertriebs- und Servicekanälen
1. Webshop – Der skalierbare Einstieg
Der Webshop ist für viele Unternehmen der erste strukturierte Schritt in den digitalen Vertrieb. Er fokussiert sich klar auf Verkauf, Bestellung und Wiederkauf – und schafft gleichzeitig die technische und konzeptionelle Basis für zukünftige Erweiterungen.
Typische Mehrwerte:
- Schneller Go-to-Market
- Fokus auf Offer & Order
- Entlastung von Vertrieb und Backoffice
- Saubere Integration in ERP, PIM und Marketing
Unser Anspruch: Webshops nicht als Insellösung zu denken, sondern als Fundament einer wachsenden Commerce-Roadmap – anschlussfähig für Portale, Plattformen und Marktplatzmodelle.
2. Kundenportal – Die Beziehung im Fokus
Kundenportale erweitern den reinen Verkauf um Service, Self-Service und langfristige Kundenbindung. Sie bündeln alle relevanten Touchpoints in einem zentralen digitalen Zugang – für Kunden, Partner oder interne Nutzer.
Typische Mehrwerte:
- Zentrale Customer Experience über Sales & Service hinweg
- Self-Service für Status, Dokumente, Tickets und Bestellungen
- Omnichannel-Potenzial
- Reife Daten- und Prozesssteuerung
Unser Ansatz: Portale immer use-case-orientiert zu konzipieren – vom schlanken Info- oder Self-Service-Portal bis zur sales-orientierten Plattform.
3. Marktplatz – Plattformökonomie nutzen
Digitale Marktplätze eröffnen völlig neue Geschäftsmodelle. Sie skalieren Sortiment und Reichweite über Partner, Händler oder Lieferanten – ohne die eigene Supply Chain zu limitieren.
Typische Mehrwerte:
- Business- und Umsatzskalierung
- Zugang zu neuen Kundensegmenten
- Nutzung datenbasierter Erlösmodelle
- Hoher Convenience-Faktor für Kunden
Unser Fokus: Nicht der Marktplatz als Selbstzweck, sondern als strategische Plattform – sauber integriert in bestehende Commerce-, Sales- und Service-Landschaften.
Ein Ansatz – viele Entwicklungspfade
Der Three-Way Ansatz ist kein Entweder-oder, sondern ein Entwicklungsmodell:
- vom Webshop zum Customer Portal
- vom Webshop zur Plattform für Partner und Händler
- vom Portal zum Marktplatz
Immer entlang klarer Business-Ziele, priorisierter Use Cases und einer tragfähigen Architektur.
Unsere Leitprinzipien im Digital Commerce
- Business vor Technologie – Use Cases und Ziele definieren die Lösung
- MVP statt Big Bang – schnell Mehrwert schaffen, gezielt skalieren
- Architektur mit Weitblick – Headless, composable, integrierbar
- CX als Maßstab – B2C-Qualität auch im B2B
Und wie steht es um Ihre Portal-Strategie?
Unsere Beratung ist Use-Case-orientiert und technologieoffen. Sie erhalten eine klare Entscheidungsgrundlage, einen individuellen Blueprint und eine Roadmap, die auf Ihre Ziele und Prozesse zugeschnitten ist. Wir sorgen dafür, dass Ihr Portalprojekt messbare Mehrwerte liefert – von Effizienzsteigerung bis Umsatzwachstum.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000