Komplexe Produktanfragen als tägliche Herausforderung im Vertrieb
Für Sales-Verantwortliche in Branchen mit komplexen Produkt und Angebotsprozessen – etwa in der Lebensmittel- und Zutatenindustrie, im Chemie- und Pharmasektor oder im Maschinenbau – gehört es zum Alltag: Kundenanfragen nach neuen Produkten, Rezepturen oder Varianten ziehen lange Prozessketten nach sich. Zahlreiche Abteilungen müssen eingebunden werden: von der Produktentwicklung über Qualitätssicherung und Verpackung bis zur Logistik.
Das Ergebnis ist ein hoher Abstimmungsaufwand, lange Durchlaufzeiten, Medienbrüche und die ständige Gefahr von Fehlern. Während Kunden schnelle, passgenaue und verlässliche Angebote erwarten, kämpfen Vertriebsorganisationen mit einem fragmentierten Prozess, der wertvolle Zeit und Ressourcen bindet.
Auch bei NovaTaste, einem weltweit führenden Anbieter von Geschmacksinnovationen und funktionalen Zutaten, waren diese Herausforderungen der Auslöser für eine grundlegende Neuausrichtung des Angebotsprozesses.
Das Ziel: Ein durchgängiger, integrierter Angebots-Prozess
NovaTaste wollte mehr als nur einzelne Prozessschritte digitalisieren. Ziel war ein End-to-End-Prozess für alle Produktanfragen, ob Standard oder hochindividuell:
- Zentrale Steuerung von Produkt-, Rezeptur- und Sortimentsanfragen
- Umfassende Abdeckung von Standardanfragen sowie ETO-Prozessen, d.h. von
der Produktentwicklung bis zum Angebot - Abbildung der gesamten Prozesskette. von der Opportunity über die interne
Bearbeitung bis zum finalen Angebot - Nahtlose Zusammenarbeit von über acht beteiligten Abteilungen
- Automatisierte Angebotsdokumente, CI-konform und kundenfreundlich
- Transparenz für alle Stakeholder, jederzeit und über Abteilungsgrenzen hinweg
Damit sollte der Weg von der Kundenidee zum Angebot deutlich einfacher, schneller
und konsistenter werden. Dabei ging es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Konsistenz,
Qualität und eine bessere Customer Experience – entscheidend für Sales-Verantwortliche,
die Wachstum und Kundenzufriedenheit gleichermaßen im Blick haben.
Die Lösung: Ein integrierter Prozess mit SAP Sales Cloud und SAP CPQ
Gemeinsam mit SYBIT hat NovaTaste eine Lösung geschaffen, die den gesamten Prozess von der Opportunity bis zum Angebot digital abbildet – ohne Medienbrüche:
- Zentrales Anfragenhandling in SAP CPQ
Produkt-, Rezeptur- und Sortimentsanfragen werden zentral erfasst und mit
Vertriebs-Know-how angereichert. - Workflowbasierte Bearbeitung über Abteilungsgrenzen hinweg
Über acht Fachbereiche können strukturiert ihren Input einbringen – von der
Rezeptur bis zur Verpackung. - Geführte Eingaben und Inhalte
Schritt für Schritt entsteht ein vollständiges Produkt inklusive passender Verpackung. - Feedback- und Freigabe-App
Über eine nahtlos eingebettete SAP BTP-App können zusätzliche Fachabteilungen
eingebunden werden und ihre Rückmeldungen direkt im Prozess geben. - Nahtlose Anbindung an SAP Sales Cloud und ERP
Startpunkt ist die Opportunity in der SAP Sales Cloud, Angebotsdaten fließen
automatisch zurück. Preis-, Material- und Kundendaten werden aus dem SAP ERP
integriert. - Automatisches Angebots-Printout
CI-konformes, kundenfreundliches Angebotsdokument mit allen relevanten
Informationen – von Preisen und Konditionen bis zu Incoterms.
Das Ergebnis: ein durchgängiger Prozess, der nicht nur intern effizienter ist, sondern auch beim Kunden professionell wirkt.
Mehrwert für Vertrieb und Kunden
Die Lösung liefert spürbare Resultate:
- Transparenz
Alle Beteiligten haben jederzeit Einblick in Opportunity-,
Antrags- und Angebotsstatus. - Qualität & Konsistenz
Vollständige Daten für Rezeptur und Verpackung,
weniger manuelle Arbeitsschritte, geringere Fehlerquote. - Durchgängige User Journey
Medienbruchfreie Abläufe steigern Geschwindigkeit,
Datenqualität und Akzeptanz – intern wie extern. - Professionelles Kundenerlebnis
Einheitliche Angebotsdokumente, die den hohen
Ansprüchen von B2B-Kunden gerecht werden.
Für Sales-Verantwortliche bedeutet das: innovative, digitale Prozesse schaffen Klarheit, Tempo und Kundennähe – und machen den Vertrieb fit für die Zukunft.
SYBIT hat uns mit großem Strategie- und Technologie-Knowhow dabei unterstützt, unsere Vision eines End-to-End-Sales-Prozesses konsequent umzusetzen. Von der Prozessanalyse und anschließender Umsetzungsroadmap über die technische Integration bis hin zur User Experience haben wir gemeinsam eine Lösung geschaffen, die Vertrieb und Kunden gleichermaßen begeistert.
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