End-to-End Service Prozesse für zufriedene Kunden, effiziente Teams und messbare Ergebnisse
Warum Service-Digitalisierung jetzt entscheidend ist
Kunden erwarten heute schnelle, transparente und kanalübergreifende Hilfe. Service findet längst nicht mehr nur über Telefon oder E-Mail statt, sondern über eine Vielzahl digitaler Touchpoints: Chatbots und Self-Service-Portale, Ersatzteilbestellungen, Reklamationen, Statusabfragen, Außendiensteinsätze oder interaktive Wissensdatenbanken.
Kann diese Vielzahl an Touchpoints zu einem durchgängigen Gesamtprozess verbunden werden, ist das Resultat mehr als Effizienz: Service wird so zu einem zentralen Loyalitätsbooster für Kunden.
Moderne Serviceorganisationen setzen darum auf standardisierte Prozesse, klare KPIs (z. B. First Time Fix Rate, SLA Compliance) und KI-Unterstützung für mehr Geschwindigkeit und Qualität.
Das Ziel: kürzere Bearbeitungszeiten, geringere Kosten, höhere Kundenzufriedenheit.
Unser Ansatz: Prozesse zuerst, Technologie folgt
Wir denken Kundenservice vom End-to-End-Prozess aus – erst Use Cases, dann Technologien. So entstehen robuste, skalierbare Service-Workflows, die sich in Ihre IT-Landschaft nahtlos einfügen.
Wir starten immer mit Workshops, in welchen wir gemeinsam erarbeiten, wie Ihre Serviceorganisation maximalen Business Value erzielt – praxisnah, strukturiert und immer mit Blick auf Ihre Kunden.
Unsere Beratungsleistungen rund um digitalen Kundenservice umfassen:
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Process Journey & Case Flow Mapping
Analyse Ihrer Service-Journeys und Fallflüsse: Touchpoints, Pain Points, Eskalationspfade, KPI-Ziele; anschließend definieren wir eine klare Roadmap mit Quick Wins und strukturierten Verbesserungen.
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Service Readiness Check
Kompakte Workshopserie, die Prozesse, digitalen Reifegrad und Organisation bewertet – inklusive Transformations-Roadmap für den Umstieg auf ein modernes Service-CRM wie die SAP Service Cloud V2.
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Strategie Workshops
Wir entwickeln mit Ihnen eine End-to-End-Service-Strategie, die Ticketing, Dispatching, Field Service und Kundenportale, Commerce und Marketing integriert. Das Ergebnis: ein klarer Maßnahmenplan für schnellen ROI.
Kostenloses Expertengespräch
Unsere Workshops sind der ideale Startpunkt und Entscheidungsgrundlage für eine digitale Service-Strategie. Sprechen wir doch einfach in einem kostenlosen Erstgespräch über Ihren Einstieg und die passenden ersten Schritte.
End-to-End, aber modular – Ihr Weg zum exzellenten Service
Wir bilden mit Ihnen den kompletten Case-to-Resolution-Prozess ab: Eingangskanäle, automatisiertes Routing, Bearbeitung, Wissenssupport, Dispatching, Servicebericht, Abrechnung und Reporting – durchgängig integriert mit Ihren Backendprozessen und Systemen.
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Was macht unseren Service Ansatz besonders?
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Ganzheitliche Prozesssicht:
Wir setzen auf eine ganzheitliche Prozesssicht und verbinden alle relevanten Serviceprozesse in einem durchgängigen Workflow, vom Ticket bis zum Field Service Management.
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Modularer Einstieg:
Sie erreichen schnell erste Ergebnisse: Starten Sie klein (z. B. Ticketing & Teamrouting) und erweitern Sie schrittweise um Portale, Field Service Management oder AI-Features.
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Skalierbarkeit:
Auch wenn wir klein starten, unser Framework lässt sich immer nach Ihren Bedürfnissen erweitern, vom Quick-Win über individuelle Service-Apps bis zur ganzheitlichen Enterprise-Architektur.
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Business Apps für den Service:
Unsere Business Apps für den Service – von mobilen Technikerlösungen bis zu individuellen Portallösungen – entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen, damit Produktivität und Datenqualität steigen. Nativ integriert in Ihre CX-Prozesse.
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KI als fester Bestandteil im Kundenservice – für zufriedenere Kunden
Künstliche Intelligenz ist für uns kein Add-on, sondern integraler Bestandteil unseres Ansatzes. Wir integrieren Business AI dort, wo sie Prozesse messbar verbessert – im Standard oder customized. Immer mit dem Fokus, dass ein Einsatz von KI erst dann erfolgreich ist, wenn Ihre Kunden eine Verbesserung spüren. Dazu gehören:
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Intelligentes Routing & Priorisierung per AI (Channelless Service, Skills, SLAs).
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Auto Summaries & Übersetzungen in Tickets; Agent Assist mit kontextbezogener Wissenssuche.
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Prognosen & Workload Balancing für Backlogs und Einsatzplanung.
Ergebnis: kürzere Durchlaufzeiten, höhere Erstlösungsquote, bessere Kundenerlebnisse.
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Technologien, die den Unterschied machen
Wir setzen auf die führenden CRM-Systeme im Kundenservice:
Modernes Ticketing, Kanalintegration, SLA Steuerung, Wissensmanagement und Analytics – cloud native und KI ready.
SAP FSM (Field Service Management)
Planung, Dispatching, Zeit/Materialerfassung, Servicebericht und Abrechnung; End-to-End mit SAP Service Cloud und SAP Cloud ERP.
Kunden und Partnerportale, Webshops/Commerce und Self Service nahtlos verbunden mit Ihrem Service Backoffice.
Modulare, SAP‑nahe Plattform für Self‑Service, Service und Commerce; gemeinsam konzipiert, flexibel erweiterbar und skalierbar vom MVP bis zur umfassenden Plattform.
Maßgeschneiderte Portale, Side by Side Apps, Integrationen und AI Services für individuelle Prozesse bei Clean Core.
Praxisbeispiele & Referenzen
Spitzenberatung im Service-Umfeld
Wanzl transformiert das Field Service Management gemeinsam mit Sybit.
Mehrwert für Ihre Organisation
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Für Service-Leiter:
Höhere First-Time-Fix-Rate, klare SLA-Einhaltung, bessere Transparenz. -
Für IT-Leiter:
Zukunftssichere Cloud Architektur, Standard-iFlows, Clean-Core und BTP-Extensions. -
Für Kunden:
Schnelle Hilfe, Self-Service und konsistente Erlebnisse über alle Kanäle.
Tauchen Sie tiefer in Ihr Service Themengebiet ein:
Starten Sie jetzt Ihre digitale Servicereise
Ermitteln Sie Service Potenziale und Handlungsfelder schnell und praxisnah – mit einem Customer Journey Workshop oder Readiness Check.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000