Unsere gefeierte OMR-Masterclass jetzt als Webinar-on-Demand in voller Länge!
Was verbindet einen Werkzeughersteller, eine Brauerei und ein internationales Unternehmen aus der Lebensmittelbranche? Alle drei stellen Customer Experience in den Mittelpunkt ihrer digitalen Transformation. Und alle drei zeigen auf der OMR Masterclass 2025 gemeinsam mit SYBIT: Strategische CX funktioniert nur, wenn man Komplexität nicht ausblendet – sondern meistert.
In diesem Webinar-on-Demand erleben Sie, wie NovaTaste, Warsteiner und EMUGE-FRANKEN die Digitalisierung ihrer Sales-, Commerce- und Serviceprozesse angegangen sind – mit klaren Zielen, tiefem Prozessverständnis und innovativen Lösungen auf SAP-Basis.
Sie erfahren, wie man fragmentierte Systeme zusammenführt, datengestützte Entscheidungen ermöglicht und Kundeninteraktionen skalierbar gestaltet. Dabei stehen nicht nur Technologien im Fokus, sondern vor allem die Frage: Wie schafft man eine digitale Customer Journey, die wirkt – für Kunden, Mitarbeitende und das gesamte Unternehmen?
Das erfahren Sie in diesem Vortrag:
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Wie drei führende Unternehmen aus drei unterschiedlichen Branchen CX als strategischen Erfolgsfaktor begreifen
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Wie man Vertriebs-, Service- und Commerce-Prozesse End-to-End integriert
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Warum Plattformdenken & Prozessberatung gemeinsam zum Erfolg führen
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Welche KPIs und Tools für messbare Customer Experience entscheidend sind
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Was Unternehmen tun müssen, um Silos wirklich aufzulösen
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Ihre Referenten
Herbert Frohner
Herbert Frohner ist Global CIO bei der NovaTaste Group, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Geschmacksinnovation. Dieses vereint unter anderem die Marken WIBERG, Gewürzmüller, PIASA, AMCO, Redbrook, BSA. NovaTaste bietet Geschmackslösungen, welche die Qualität der Produkte seiner Kunden über das gesamte Spektrum an Geschmacksrichtungen, kulinarischen Anwendungen, Textur und Funktion verbessert.
Herbert Frohner verantwortet die digitale Transformation des ursprünglich mittelständischen Unternehmens hin zum global Player, bei der die Digitalisierung der Vertriebsprozesse sowie die Customer Experience eine besondere Bedeutung einnimmt.
Michael Göckede
Michael Göckede ist seit über 30 Jahren für die Warsteiner Brauerei Haus Cramer KG in verschiedenen Funktionen tätig und hat in dieser Zeit viele Erfahrungen mit den Anforderungen im Vertrieb von Konsumgütern gemacht. Unter anderem hat er in mehreren Projekten zum Thema Customer Relation Management und Digitalisierung von Vertriebsprozessen mitgewirkt bzw. diese verantwortet. Heute ist er als Leiter des Vertriebsinnendienstes mit seinem Team für die organisatorische Umsetzung der vertrieblichen Prozesswelt verantwortlich und bringt strategische Maßnahmen gemeinsam mit den internen und externen Spezialisten in die operative Umsetzung. Bei allen Überlegungen und Durchführungen ist es ihm wichtig, die Kunden jederzeit in den Mittelpunkt zu stellen.
Markus Seydaack
Markus Seydaack ist schon über 25 Jahre Verkaufsleiter für Gewindewerkzeuge im Inland und für globale Key Accounts bei der EMUGE-FRANKEN Gruppe. Als Mitglied des Vorstandes beim Bundesverband der Vertriebsmanager e. V. leitet er die Region Bayern. Er ist Gastreferent an der Technischen Hochschule Nürnberg und begeistert sich für digitale Themen im Vertrieb: Vom CRM über eCommerce, Customer Experience bis hin zum Social Selling.
Jana Kiechle
Jana Kiechle ist Director Marketing & Go-to-Market Strategy bei der Sybit GmbH und verantwortet dort die strategische Markenführung, internationale Wachstumsinitiativen sowie den gesamten Marketing- und Demand-Funnel. Mit über 22 Jahren Erfahrung in Marketing und Vertrieb – darunter in den Branchen Online-Dienste, Verlagswesen und IT-Dienstleistung – verbindet sie tiefes Branchenverständnis mit strategischem Denken. Sie gilt als Expertin für datengetriebenes B2B-Marketing, wirkungsvolle Go-to-Market-Modelle und den Aufbau leistungsstarker Teams. In ihrer Rolle entwickelt sie integrierte Marketing- und Sales-Strategien, identifiziert und aktiviert neue Marktpotenziale und setzt starke Impulse an der Schnittstelle von Technologie, Kreativität und Business Value. Ihr Credo: Exzellenz entsteht, wenn Daten, Prozesse und menschliche Resonanz zusammenwirken. Als Speakerin und Moderatorin begeistert Jana Kiechle mit Klarheit, Energie und einer großen Leidenschaft für Transformation, Customer Experience und die Zukunft des Marketings.
Gehen wir einen Schritt weiter?
Auch bei umfassenden Digitalprojekten gilt: Anfangen ist besser als abwarten.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000