Kunden, Partner und Organisationen vernetzen – technologieagnostisch und zukunftssicher
Die Anforderungen an Energieversorger und Netzbetreiber steigen kontinuierlich: Kundinnen und Kunden erwarten heute digitale Services, die intuitiv, schnell und transparent funktionieren – rund um die Uhr. Gleichzeitig müssen nicht nur Kunden, sondern auch Partner, interne Fachbereiche, Kommunen und weitere Akteure effizient in Prozesse eingebunden werden.
Digitale Portale entwickeln sich dabei zur zentralen Instanz einer modernen Systemlandschaft. Sie bündeln Prozesse, Daten und Kommunikation und fungieren als Single Point of Interaction für alle Beteiligten – unabhängig davon, ob es sich um Endkunden, Marktpartner, Dienstleister, interne Nutzer oder Liegenschaften im kommunalen Umfeld handelt.
In diesem Webinar zeigen wir, wie Sie mit der SAP Sales & Service Cloud V2 Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse modernisieren, eine einheitliche Kundensicht aufbauen und echte Omnichannel-Kommunikation ermöglichen. Darauf aufbauend erläutern wir, wie digitale Portale als übergeordnete Orchestrierungsschicht Self-Services, Automatisierung, KI-Funktionen und harmonisierte Datenflüsse bereitstellen können.
Das Portal wird als integrative, skalierbare Plattform gedacht, die sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften einfügt und unterschiedliche Rollen- und Nutzermodelle berücksichtigt. Im Fokus stehen die intelligente Orchestrierung von Prozessen, die optimale Integration in Backend- und Satellitensysteme, eine konsistente Nutzererfahrung für alle Beteiligten sowie der gezielte Einsatz von KI zur nachhaltigen Automatisierung und Optimierung von Services.
Das erfahren Sie in diesem Webinar:
- Wie Sie mit der SAP Sales & Service Cloud V2 Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse modernisieren
- Praxisbeispiele für digitale Portale als zentrale Plattform für Self-Services und Automatisierung
- Nutzen von KI und harmonisierten Datenflüssen für effiziente Prozesse
- Wie Sie durch Integration eine konsistente Nutzererfahrung für alle Beteiligten schaffen
Sind Sie Interessiert, haben aber keine Zeit?
Melden Sie sich trotzdem an und wir senden Ihnen das Webinar nach Ausstrahlung gerne auf Anfrage zu.
Ihre Referentin
Aleksandra Makala
Aleksandra Makala ist seit 2024 bei der Sybit GmbH und als CX Solution Advisor tätig. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Beratung und High Tech Industrie, von der ganzheitlichen CRM-Konzeption bis hin zur Implementierung mit Integration in die bestehende Enterprise Architecture. Sie war außerdem selbst in verschiedenen Positionen im Vertrieb und der IT tätig. Aleksandra Makala berät verschiedene Organisationen und weltweit agierende Mittelständler bei der Modellierung, Optimierung und Digitalisierung ihrer Prozesse. Ihr Fokus liegt auf der SAP Sales und Service Cloud, SAP CPQ sowie der Umstellung von SAP C4C auf SAP Sales und Service Cloud Version 2.
Gehen wir nach dem Webinar einen Schritt weiter?
Auch bei umfassenden Digitalprojekten gilt: Anfangen ist besser als abwarten. Starten Sie mit neuen Erkenntnissen durch.
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Tel.: +49 7732 9508-2000