Webinar-on-Demand: SAP Sales & Service Cloud für Versorger

Die Anforderungen an Energieversorger und Netzbetreiber steigen kontinuierlich: Kundinnen und Kunden erwarten heute digitale Services, die intuitiv, schnell und transparent funktionieren – rund um die Uhr. Gleichzeitig müssen nicht nur Kunden, sondern auch Partner, interne Fachbereiche, Kommunen und weitere Akteure effizient in Prozesse eingebunden werden.

Digitale Portale entwickeln sich dabei zur zentralen Instanz einer modernen Systemlandschaft. Sie bündeln Prozesse, Daten und Kommunikation und fungieren als Single Point of Interaction für alle Beteiligten – unabhängig davon, ob es sich um Endkunden, Marktpartner, Dienstleister, interne Nutzer oder Liegenschaften im kommunalen Umfeld handelt.

In diesem Webinar-on-Demand zeigen wir, wie Sie mit der SAP Sales & Service Cloud V2 Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse modernisieren, eine einheitliche Kundensicht aufbauen und echte Omnichannel-Kommunikation ermöglichen. Darauf aufbauend erläutern wir, wie digitale Portale als übergeordnete Orchestrierungsschicht Self-Services, Automatisierung, KI-Funktionen und harmonisierte Datenflüsse bereitstellen können.

Das Portal wird als integrative, skalierbare Plattform gedacht, die sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften einfügt und unterschiedliche Rollen- und Nutzermodelle berücksichtigt. Im Fokus stehen die intelligente Orchestrierung von Prozessen, die optimale Integration in Backend- und Satellitensysteme, eine konsistente Nutzererfahrung für alle Beteiligten sowie der gezielte Einsatz von KI zur nachhaltigen Automatisierung und Optimierung von Services.