Es ist uns gelungen, die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, grundlegend zu verändern.
Das Ziel
Als führender Anbieter von Einweg-Tischkonzepten, kreativen Verpackungen und Lösungen für den Außer-Haus-Verkauf hat Duni eine Strategie auf den Weg gebracht, um von der Verwendung von Kunststoff zu einem nachhaltigen Unternehmen zu werden. Die Schaffung eines neuen, umweltfreundlicheren Duni erforderte eine radikale digitale Transformation. Um dies zu erreichen, brauchten sie einen Partner, der ihnen dabei half, ihre Leidenschaft für Kreativität, Nachhaltigkeit und Gastronomie zu verwirklichen.
Ergebnis
In Zusammenarbeit mit dem SAP Customer Experience-Team bei e2y (einem Unternehmen der SYBIT-Gruppe) hat Duni seine Vertriebs- und Marketingabläufe umgestellt und ist auf eine Online-Plattform umgestiegen, wobei der Schwerpunkt auf der Schaffung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses lag. Mit einem agilen Ansatz ermöglichten wir dem Unternehmen, den Wandel anzunehmen und seine Vertriebsumgebung so umzugestalten, dass sie sich nahtlos in wichtige Backoffice-Systeme einfügt. Das bedeutet, dass alles miteinander vernetzt ist – von der Finanzabteilung über CRM und Marketing bis hin zum E-Commerce-Portal –, wodurch ein echtes Omnichannel-Erlebnis entsteht.
Verbessertes Kundenerlebnis
Auf der Grundlage moderner digitaler und nachhaltiger Strukturen legt Duni besonderen Wert auf ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Das Unternehmen hat tiefere Einblicke in seine Kunden gewonnen, was einen personalisierten Kundenservice und proaktive Produktempfehlungen ermöglicht, die auf die Unternehmensziele abgestimmt sind. Gemeinsam haben wir die kundenorientierten Abläufe des Unternehmens umgestaltet und so eine proaktive Kundenansprache durch die Vertriebs- und Marketingteams ermöglicht. Dank einer einheitlichen Kundensicht pflegt Duni nun tiefere Beziehungen und nutzt Verbindungen strategisch.
Optimiertes Bestellsystem
Duni hat sein Bestellsystem auf eine Online-Plattform umgestellt, sodass sich Kunden einloggen und Bestellungen selbstständig aufgeben können. Dieser optimierte Prozess gewährleistet reibungslose Transaktionen für Vertriebspartner, Großhändler und Kunden, verbessert die Datenanalysefähigkeiten von Duni und ermöglicht eine schnelle Reaktion auf Marktanforderungen.
Sustainable Solutions
Als führender Anbieter von Einweg-Tischkonzepten, kreativen Verpackungen und Lösungen für den Außer-Haus-Verkauf verfolgte Duni eine Strategie, um sicherzustellen, dass alle ihre Angebote nachhaltig sind. Als Duni in seinem Herstellungsprozess von Kunststoffen abrückte, stand das Unternehmen vor einer Herausforderung: Die nun verwendeten nachhaltigen Materialien haben eine kürzere Haltbarkeit. Durch die Nutzung seiner Online-Vertriebsplattform konnte Duni jedoch die Nachfrage nach wichtigen Produkten effektiv ankurbeln und so die Verschwendung minimieren.
In Zusammenarbeit mit e2y (einem Unternehmen der SYBIT-Gruppe) konnten wir die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, grundlegend verändern. Dadurch haben wir unser Ziel erreicht, ein digital ausgerichtetes, nachhaltiges Unternehmen zu schaffen.
Success Story
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Erfahren Sie, wie Duni gemeinsam mit e2y, einem Unternehmen von SYBIT, seine Sales-, Marketing- und E-Commerce-Prozesse digital transformiert hat, um eine moderne und nachhaltige B2B-Customer-Experience zu schaffen.
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