Die nächste Evolutionsstufe von SAP Field Service Management
Serviceprozesse werden komplexer: vernetzte Anlagen, steigende Kundenerwartungen und eine zunehmend dynamische Einsatzplanung stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen.
Mit SAP Field Service and Asset Management (FSA), ehemals FSM, bringt SAP die nächste Generation der Service-Steuerung auf den Markt – und verbindet Technikerplanung, Asset Management und ERP-Prozesse in einer integrierten Plattform. Mit SAP FSA schafft SAP kein weiteres Produkt, sondern hebt das bewährte SAP FSM auf eine neue strategische Stufe: als zentrale Plattform für die gesamte Service- und Asset-Execution.
So steuern Sie Ihre Serviceorganisation durchgängig – von der Planung über den Einsatz bis zur Auswertung – in Echtzeit.
-
Effizienzsteigerung im Außendienst
-
Kundenzufriedenheit verbessern
-
Ressourcenmanagement
-
Reduktion von Ausfallzeiten
SAP FSM wird zu SAP Field Service and Asset Management (FSA)
SAP Field Service and Asset Management ist kein neues Produkt, sondern die strategische Weiterentwicklung von SAP Field Service Management.
Die bewährte FSM-Foundation wird erweitert um:
-
Asset Management Funktionen
-
Tiefere Integration in SAP Cloud ERP (z. B. SAP S/4HANA)
-
Mobile-first Execution
-
KI-gestützte Automatisierung
Für bestehende Kunden entstehen keine Umstellungsrisiken – neue Funktionen werden kontinuierlich über Releases bereitgestellt.
-
Die Herausforderung: Service effizient steuern – trotz steigender Komplexität
Viele Serviceorganisationen stehen vor denselben Herausforderungen:
-
Fehlende Verknüpfung zwischen Serviceeinsätzen, Assets und ERP-Daten
-
Schwierige Abstimmung von Kapazitäten, Prioritäten und Verfügbarkeiten
-
Hoher manueller Aufwand in Planung und Disposition
-
Intransparente Prozesse zwischen Außendienst, Innendienst und Systemen
Die Folge: ineffiziente Einsatzplanung, unnötige Ausfallzeiten und unzufriedene Kunden.
-
-
Die Lösung: Eine zentrale Plattform für Service- und Asset-Prozesse
SAP Field Service and Asset Management (FSA) verbindet:
-
Field Service Planning & Execution (FSM)
-
Asset Management (Interne Instandhaltung)
-
SAP Cloud ERP als zentrales System
zu einer integrierten Execution Layer für Serviceprozesse.
So entsteht eine durchgängige Steuerung aller Abläufe – von der Planung bis zur Durchführung und Analyse.
-
Was ist neu in SAP Field Service and Asset Management?
Mit SAP Field Service and Asset Management (FSA) hat SAP die bewährte FSM-Lösung gezielt weiterentwickelt und sie zu einer integrierten Plattform für Service- und Asset-Prozesse erweitert.
| SAP FSM (bisher) | SAP FSA (neu) |
|---|---|
| Technikerplanung Effiziente Planung und Disposition von Außendiensteinsätzen | Technikerplanung & Kapazitätssteuerung Erweiterte Einsatzplanung mit KI, Backlog-Management und dynamische Kapazitätssteuerung – integriert in Geschäftsprozesse |
Integration
| Integration & Datenbasis
|
Asset Management
| Asset Management
|
User Experience
| User Experience (Fiori UX) Moderne SAP Fiori UX für eine einheitliche, intuitive Benutzerführung über alle Prozesse hinweg → Schnellere Einarbeitung → Höhere Akzeptanz im Fachbereich → Konsistente Experience im gesamten SAP-Umfeld |
Mobile Nutzung
| Mobile Experience
|
| Künstliche Intelligenz KI-gestützte Planung und Optimierung einzelner Prozesse | Künstliche Intelligenz & Automation
|
| Strategische Rolle Spezialisierte Field Service Lösung | Strategische Rolle Zentrale Plattform für Service- und Asset-Execution im SAP-Ökosystem |
Technikerplanung als zentraler Erfolgsfaktor
Die intelligente Planung und Disposition von Technikern bleibt das Herzstück Ihrer Serviceorganisation und wird mit SAP FSA weiter gestärkt.
Mit SAP FSA profitieren Sie von:
-
KI-gestützter Einsatzplanung
Automatische Terminierung basierend auf Dringlichkeit, Verfügbarkeit und Qualifikation
-
Optimaler Ressourcenzuordnung
Der richtige Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort
-
Dynamischer Kapazitätsplanung
Berücksichtigung von Auslastung, Backlogs und Prioritäten
-
Integration in Geschäftsprozesse
Planung basiert direkt auf Service Orders aus dem ERP
Ergebnis: Höhere Auslastung, weniger Leerzeiten und schnellere Reaktionsfähigkeit im Service.
Ihre Mehrwerte: Mehr Effizienz, Transparenz und Servicequalität
Mit SAP Field Service and Asset Management erreichen Sie:
-
Exzellenten Kundenservice in Echtzeit
Transparente Prozesse und schnellere Reaktionszeiten
-
Reduzierte Ausfallzeiten
Durch bessere Planung und Integration von Asset-Daten
-
Höhere Produktivität im Außendienst
Optimierte Einsatzplanung und mobile Unterstützung
-
End-to-End Transparenz
Alle Serviceprozesse in einer einheitlichen Datenbasis
-
Zukunftssicherheit im SAP-Ökosystem
Kontinuierliche Innovation durch SAP Roadmap und KI-Integration
Die Hauptfunktionen des ehemals SAP Field Service Managements in der Übersicht
-
1. Intelligente Planung & Dispatching
-
KI-gestützte Terminplanung
-
Automatische Einsatzoptimierung
-
Kapazitäts- und Backlog-Management
-
Regelbasierte Disposition (No-Code)
-
-
2. Mobile Field Service Execution
-
Mobile App für Techniker (online & offline)
-
Zugriff auf Aufträge, Historien und Ersatzteile
-
Geführte Workflows und Smart Forms
-
Echtzeit-Tracking und Reporting
-
-
3. Asset & Service Integration
-
Integration von Wartungs- und Serviceprozessen
-
Nutzung von Asset-Daten in der Einsatzplanung
-
Verknüpfung von Service Orders und Instandhaltungsaufträgen
-
-
4. Kollaboration & Crowd Service
-
Einbindung externer Dienstleister
-
Partnerportale für Zusammenarbeit
-
Flexible Erweiterung Ihrer Servicekapazitäten
-
-
5. Analytics & KI
-
Dashboards und Echtzeit-Analysen
-
KI-gestützte Optimierung
-
Unterstützung durch intelligente Assistenzsysteme
-
SYBIT Kunden, die bereits mit SAP FSA arbeiten
"Die Implementierung des FSM-Systems bot nun die historische Chance, den Putzmeister Service-Prozess von lokaler über die regionale Ebene bis hin zum globalen Rollout nachhaltig zu harmonisieren."
Bernhard Urban, Leiter des Kundendienst Deutschland von Putzmeister
"Das Projekt hat definitiv von der Expertise auf beiden Seiten gelebt. Da konnte man auf ein breites Fundament an vorhandenem Wissen und Skills aufbauen. Die agile Projektmethodik hat das Ganze dann sicher ins Ziel getragen. Die Kombination aus agil und remote hat bei MULTIVAC und Sybit hervorragend funktioniert und war sicherlich entscheidend für den Projekterfolg."
Dominik Rotter, Competence Lead Business Models & Processes, MULTIVAC
Sie möchten mehr als nur Außendienst optimieren?
Die SAP Service Cloud geht über die reine Außendienstplanung hinaus. Sie bietet umfassende Lösungen für das gesamte Service-Ökosystem und vernetzt alle Kundendienstprozesse – von der ersten Anfrage bis zur Lösung. Erfahren Sie, wie SAP Service Cloud Ihre Serviceprozesse auf ein neues Level heben kann!
Unsere Expertise ist ausgezeichnet
Für wen ist SAP FSA geeignet?
SAP Field Service and Asset Management ist ideal für Unternehmen:
-
mit komplexen Service- und Wartungsprozessen
-
mit internen Instandhaltungstechnikerinnen und-technikern
-
mit verteilten Außendienstteams
-
mit hohen Anforderungen an Planung und Kapazitätssteuerung
-
die Serviceprozesse eng mit SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA) integrieren möchten
Relevante Webinare für den Außendienst
Probleme & Lösungen
Wer nutzt Software zur Steuerung von Außendienstmitarbeitern?
Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die Außendienstmitarbeiter einsetzen, verwenden Softwarelösungen zur effizienten Planung und Verwaltung ihrer Einsätze. Dazu zählen Unternehmen aus den Bereichen Service, Maschinenbau, Bauwesen und viele andere, die darauf angewiesen sind, dass ihre Außendienstteams effektiv arbeiten und Kundenbedürfnisse schnell erfüllt werden.
Welche Vorteile bietet die Software zur Außendienststeuerung?
Die Software zur Außendienststeuerung bietet zahlreiche Vorteile, darunter verbesserte Effizienz bei der Einsatzplanung, optimierte Routenführung, erhöhte Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten und eine bessere Ressourcennutzung. Zudem ermöglicht sie eine Echtzeitkommunikation zwischen dem Außendienst und der Zentrale, was die Entscheidungsfindung und Problemlösung erheblich verbessert.
Wie können Unternehmen ihre Außendienststeuerung effizienter gestalten?
Unternehmen können ihre Außendienststeuerung optimieren, indem sie moderne Softwarelösungen implementieren, die eine automatisierte Einsatzplanung, mobile Zugänglichkeit für Techniker vor Ort und Datenanalysen zur Leistungsbewertung bieten. Schulungen für die Mitarbeiter und regelmäßige Feedbackschleifen sind ebenfalls entscheidend, um die Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Welche sind die besten Softwarelösungen für die Außendienststeuerung?
Es gibt zahlreiche leistungsfähige Softwarelösungen für die Außendienststeuerung. Zu den bekanntesten gehört SAP Field Service and Asset Management. Diese Plattformen bieten umfassende Funktionen zur Verwaltung von Einsätzen, Ressourcen und Kundeninteraktionen.
Was versteht man unter Crowd-Service und wie wird er in SAP FSA integriert?
Crowd-Service bezeichnet die Nutzung einer externen, oft temporären Arbeitskräftebasis zur Durchführung von Dienstleistungen. In SAP Field Service and Asset Management wird Crowd-Service durch die Integration von externen Dienstleistern und Freelancern ermöglicht, um flexibel auf die Nachfrage zu reagieren und zusätzliche Kapazitäten bereitzustellen.
Wie unterstützt SAP Crowd Service Unternehmen bei der Verwaltung externer Arbeitskräfte und Partner?
SAP Crowd Service erleichtert die Verwaltung externer Arbeitskräfte, indem es eine zentrale Plattform bereitstellt, über die Unternehmen Aufträge vergeben, den Status von Einsätzen verfolgen und die Leistung von externen Dienstleistern überwachen können. Dies erhöht die Effizienz und Transparenz bei der Nutzung von Crowd-Services.
Was bedeutet Außendienstmanagement?
Außendienstmanagement bezieht sich auf die strategische Planung, Organisation und Kontrolle aller Aktivitäten, die mit Außendienstmitarbeitern verbunden sind. Ziel ist es, die Effizienz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und die Ressourcen optimal zu nutzen.
Welche Funktionen bietet die FSM-Software?
Die FSA-Software (SAP Field Service and Asset Management) bietet Funktionen zur Einsatzplanung, Ressourcenverwaltung, mobilen Unterstützung für Techniker, Kundenkommunikation und Reporting. Sie ermöglicht eine effiziente Verwaltung des gesamten Außendienstprozesses und trägt zur Optimierung der Dienstleistungen bei.
Von isolierter Einsatzplanung zur integrierten Service-Steuerung
SAP Field Service and Asset Management ist der nächste Schritt, um Ihre Serviceorganisation ganzheitlich zu steuern – von der Technikerplanung bis zur Asset-Strategie. Wir unterstützen Sie dabei, FSA optimal in Ihre Systemlandschaft zu integrieren und Ihre Prozesse nachhaltig zu transformieren.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000