22. Oktober 2026 | München-Garching

Kunden­service zwischen KI, Mensch und Marke

Service ist längst mehr als Support. Er entscheidet darüber, wie Marken wahrgenommen werden, wie nachhaltig Unternehmen wachsen und wie loyal Kunden bleiben. Gleichzeitig hat sich die Rolle von Service grundlegend verändert: Erwartungen steigen, Prozesse werden komplexer und Technologien eröffnen neue Möglichkeiten. Genau hier setzt das Event XBOOST Service 2026 an und richtet den Blick auf die entscheidenden Momente entlang der gesamten Customer Journey.

Erleben Sie, wie moderner Service heute in der Praxis funktioniert. Von klaren Zielbildern über durchgängige Prozesse bis hin zu konkreten AI Use Cases mit echtem Mehrwert. Sie erhalten Einblicke, wie Unternehmen ihre Service-Landschaft weiterentwickeln, welche Rolle Technologien wie SAP Service Cloud V2 und KI dabei spielen und wo sich heute bereits spürbare Effekte erzielen lassen.

Im Fokus stehen konkrete Ansätze und echte Erfahrungen: Was funktioniert? Was bringt Sie weiter? Und vor allem: Wie lassen sich diese Entwicklungen einordnen und in eine klare Richtung für die eigene Serviceorganisation übersetzen?

Das Event XBOOST Service geht dabei bewusst über klassische Vorträge hinaus. Interaktive Breakouts, Austausch auf Augenhöhe und gezielte Diskussionen schaffen echten Mehrwert. Ergänzt durch das exklusive Vorabend-Dinner in der Motorworld München entsteht ein Rahmen für Gespräche, die im Alltag oft zu kurz kommen.

 

Direkt zur Anmeldung

SYBIT XBOOST in 90 Sekunden: Die Stimmung, die Ideen, die Menschen

Volle Sessions, persönliche Gespräche, starke Customer-Experience-Impulse und jede Menge Austausch auf Augenhöhe: Unser Highlight-Video zeigt die besondere Atmosphäre des letzten XBOOST in Berlin. Lassen Sie sich inspirieren – und freuen Sie sich auf den nächsten XBOOST Service im Oktober!

Diese Highlights erwarten Sie

  • Service neu gedacht – der Blick aus der Praxis:
    Wie verändert sich Service, wenn er strategisch neu aufgesetzt wird? Gemeinsam mit unserem Kunden Tadano zeigen wir, wie moderner Kunden­service heute funktioniert und wie die Grundlagen für eine zukunftsfähige Service-Landschaft entstehen. Dabei wird deutlich, warum Strategie, klare Prozesse und ein gemeinsames Verständnis im Unternehmen die Basis sind und Technologie darauf aufbaut.
     
  • KI im Service: Drei Use Cases, die wirklich funktionieren:
    Erleben Sie, wie KI den Service konkret unterstützt – von der schnelleren Bearbeitung eingehender Anfragen bis hin zu fundierten Handlungsempfehlungen für Service-Mitarbeitende. Anhand von drei realen Anwendungsfällen zeigen wir, wo sich Abläufe spürbar verbessern, Qualität steigt und Kundenanliegen effizienter gelöst werden.
     
  • SAP-Service & AI:
    Was heute möglich ist: Welche Funktionen stehen heute schon zur Verfügung und was kommt als Nächstes? Sie erhalten einen klaren Überblick über aktuelle Möglichkeiten im SAP Service Umfeld und sehen, welchen konkreten Nutzen diese für Ihren Service im Arbeitsalltag bringen.
     
  • Breakout Sessions mit Tiefgang:
    Vertiefen Sie die Themen, die für Sie entscheidend sind: vom Serviceportal als zentrale Plattform über effiziente Einsatzplanung im Field Service bis hin zu AI-gestütztem Assisted Service. Praxisnah, interaktiv und direkt anwendbar.
     
  • End-to-End Service neu gedacht:
    Erfahren Sie, wie durchgängige Prozesse entlang der gesamten Customer Journey den Service spürbar verbessern und echten Mehrwert schaffen. Service spielt heute eine wichtige Rolle, wenn es um Kaufentscheidungen und Kundenerlebnisse geht.

Networking zwischen Innovation und Fahrkultur

Mittwoch, den 21. Oktober 2026 ab 16:30 Uhr

Ein besonderes Highlight des XBOOST 2026 erwartet Sie am Vorabend: Ein besonderer Abend in der einzigartigen Kulisse der Motorworld München. Nach einer exklusiven Führung bietet ein gemeinsames Dinner den idealen Rahmen für anregende Gespräche, neue Impulse und wertvolles Networking mit Branchenkolleginnen und -kollegen sowie Expertinnen und Experten.

Programm am Donnerstag, den 22. Oktober 2026

  1. Check-in & Welcome Coffee

  2. Begrüßung & Einführung

  3. Große Marken entstehen in kleinen Momenten

    Mehr Informationen
    • Produkte überzeugen. Service begeistert: Der beste Service macht aus Kunden echte Fans.
    • Jeder Kontakt prägt die Marke: Service ist heute das stärkste Marketing.
    • Wer Service gewinnt, gewinnt den Markt: Kundenerlebnis entscheidet über Wachstum und Loyalität.

  4. Service neu gedacht: Die Tadano Vision

    Mehr Informationen
    • Wie Tadano die Grundlagen für eine moderne Service-Landschaft legt
    • Warum Strategie, Prozessbild und Organisationsverständnis vor der Technologie kommen
    • Welche Rolle Workshops, Zielbild und Roadmap für eine tragfähige Transformation spielen

  5. SAP, Service & AI: Was heute möglich ist

    Mehr Informationen
    • Inspiration zu aktuellen und kommenden AI-Funktionen im SAP-Service-Umfeld
    • Von Case Summaries über Next-Best-Actions bis zu smarter Ticket-Kategorisierung
    • Einordnung, welche Use Cases kurzfristig Wirkung entfalten können

  6. Kaffeepause & Networking

  7. In Zukunft End-to-End: Wenn KI einkauft, entscheidet der Service

    Mehr Informationen
    • Warum sich Marken künftig kaum noch über den Kaufprozess  differenzieren können
    • Wie Agentic Commerce und AI-Shopping die Rolle von Service, Vertrauen und Experience verändern
    • Welche End-to-End-Prozesse Unternehmen brauchen, um Service zum echten USP zu machen
    • Welche Touchpoints das größte Transformationspotenzial bieten

  8. Drei AI Use Cases, die Service messbar besser machen

    Mehr Informationen
    • Drei konkrete Szenarien für AI im Service: schneller, präziser, skalierbarer
    • Wie man vom Use Case zur belastbaren Umsetzung kommt
    • Teaser auf Phaise 0: Business Value zuerst, Technologie danach

  9. Mittagspause & Networking

  10. Breakout Sessions

    Aufklappen für Details: Besuchen Sie eine der drei nachstehenden Breakout Sessions

    Breakout 1: Das Serviceportal als zentrale Schaltzentrale

    • Ein zentraler Touchpoint für Kunden, Partner und interne Service-Teams
    • Wie Portal, Webshop, Service-Systeme und Backends zusammenspielen
    • Warum Integration wichtiger ist als ein weiteres Frontend

    Speaker: Dirk Harzer, SYBIT

     

    Breakout 2: Smarter planen: Einsatzsteuerung als Effizienzhebel

    • Warum automatisierte Einsatzplanung einer der wichtigsten Service Use Cases wird
    • Wie Skills, Verfügbarkeiten, Routen, Ersatzteile und Prioritäten zusammengedacht werden
    • Welche Potenziale in SAP Field Service und AI-gestütztem Scheduling liegen

    Speaker: Lars Frerking, SYBIT

     

    Breakout 3: Assisted Service: Vom Assistenten zum Service-Vorteil

    • Wie Warranty Assistant, VSA und ähnliche Szenarien Service-Teams konkret entlasten können
    • Welche Daten- und Systemgrundlagen nötig sind: Service Cloud, BDC, Commerce, Backend
    • Warum erfolgreiche AI im Service nicht beim Feature beginnt, sondern beim Prozess

    Speaker: Roland Boes, SYBIT

  11. SYBIT Customer Success Story

  12. Recap & Wrap-up

Änderungen der Agenda sind vorbehalten

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Wichtiger Hinweis: Mit dem Absenden Ihrer Anmeldung bestätigen Sie die Teilnahme- und Abmeldebedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und erklären sich damit einverstanden.

Speaker

Andreas Sigl

Andreas Sigl

General Manager IT Applications & Process Management, TADANO FAUN GmbH

Details folgen

Roland Boes

Roland Boes

Director Innovation & Portfolio, Sybit GmbH

Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. In seiner Rolle verantwortet er das gesamte Leistungs-, Beratungs- und Produktangebot des Unternehmens und ist für dessen Kunden erster Ansprechpartner, wenn es um Nutzen, Einsatzmöglichkeiten und Entwicklungen in den SAP Customer Experience Solutions geht. Roland Boes setzt auf die Kombination von betriebswirtschaftlichem Denken und einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management, um Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen. Mit großer Begeisterung treibt er neueste technologische Themen wie künstliche Intelligenz im CX Kontext, Intelligent Sales Cloud, SAP CPQ, In-App oder Side-by-Side Extensibility und Headless (Composable) Commerce voran. Das zeigt sich auch in seinem Engagement als Buchautor der beiden Bücher "SAP Customer Experience" sowie "SAP Commerce Cloud“, erschienen im Rheinwerk-Verlag.

Lars Frerking

Lars Frerking

Head of Advisory, Sybit GmbH

Als Head of Advisory verantwortet Lars gemeinsam mit seinem Team aus Consultants und Advisory Experts die strategische und fachliche Beratung rund um die Customer Experience Lösungen der SAP. Mit seiner langjährigen Erfahrung aus Transformations- und Digitalisierungsprojekten begleitet er Konzerne und international agierende mittelständische Unternehmen bei der Optimierung kundenorientierter Geschäftsprozesse. Sein Schwerpunkt liegt insbesondere im Service-Umfeld. Von der Gestaltung durchgängiger End-to-End-Prozesse über die Spezifikation fachlicher Anforderungen bis hin zur erfolgreichen Umsetzung. Gemeinsam mit seinem Team unterstützt er Unternehmen dabei, kundenorientierte Strategien in nachhaltige Prozesse und Technologien zu überführen und so die Grundlage für eine zukunftsfähige Customer Experience zu schaffen.

Dirk Harzer

Dirk Harzer

Solution Advisor / Architect, Sybit GmbH

Dirk Harzer has been passionate about e-commerce and systems integration since the very beginning of his professional career. Having worked in the sales of SAP implementation projects, as an SAP In-house Consultant, a Technical Presales Consultant, and now as a Solution Advisor, he has gained insight into the many facets of e-business from a variety of perspectives. Drawing on his extensive experience, he provides comprehensive advice on web shops and service portals with SAP integration, based on the SAP Commerce Suite.

Jana Kiechle

Jana Kiechle

Director Marketing & Go-to-Market Strategy, Sybit GmbH

Jana Kiechle ist Director Marketing & Go-to-Market Strategy bei der Sybit GmbH und verantwortet dort die strategische Markenführung, internationale Wachstumsinitiativen sowie den gesamten Marketing- und Demand-Funnel. Mit über 22 Jahren Erfahrung in Marketing und Vertrieb – darunter in den Branchen Online-Dienste, Verlagswesen und IT-Dienstleistung – verbindet sie tiefes Branchenverständnis mit strategischem Denken. Sie gilt als Expertin für datengetriebenes B2B-Marketing, wirkungsvolle Go-to-Market-Modelle und den Aufbau leistungsstarker Teams. In ihrer Rolle entwickelt sie integrierte Marketing- und Sales-Strategien, identifiziert und aktiviert neue Marktpotenziale und setzt starke Impulse an der Schnittstelle von Technologie, Kreativität und Business Value. Ihr Credo: Exzellenz entsteht, wenn Daten, Prozesse und menschliche Resonanz zusammenwirken. Als Speakerin und Moderatorin begeistert Jana Kiechle mit Klarheit, Energie und einer großen Leidenschaft für Transformation, Customer Experience und die Zukunft des Marketings.

Jahn Lossmann

Jahn Lossmann

Head of Competence Center Digital Commerce, Sybit GmbH

Jahn Lossmann verantwortet als Leiter des Competence Centers Digital Commerce bei SYBIT das Beratungsportfolio für den digitalen Vertriebskanal. In seiner Rolle versteht er es, die Bedürfnisse der Märkte zu erfassen und die Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen durch zukunftsorientierter Customer-Experience-Strategien und individueller Digital-Lösungen für die Kunden der SYBIT anzubieten. In seiner Rolle als Portfolio Manager und CX Business Consultant unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Kundenprozesse nachhaltig zu transformieren. Sein Anspruch: skalierbare, innovative Lösungen zu gestalten, die messbaren Mehrwert schaffen und eine exzellente Customer Experience ermöglichen.

„Man geht immer mit Ideen nach Hause, die man am nächsten Tag umsetzen möchte.“

Was erwartet Sie beim XBOOST? Unsere Teilnehmenden bringen es am besten auf den Punkt. Hören Sie selbst, warum Fach- und Führungskräfte aus Sales, Service, Commerce und IT den XBOOST als inspirierende Plattform für Austausch, Best Practices und neue Perspektiven schätzen.

Location & Anfahrt

SAP Labs Munich (MUE03)

Adresse: Friedrich-Ludwig-Bauer-Straße 5, 85748 Garching bei München

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Motorworld München

Adresse: Am Ausbesserungswerk 8, 80939 München

Am Mittwoch, den 21. Oktober 2026 heißen wir Sie ab 16:30 Uhr zu einem exklusiven Dinner willkommen. Ein besonderer Abend in der einzigartigen Kulisse der Motorworld München. Ein idealer Rahmen für anregende Gespräche, neue Impulse und wertvolles Networking mit Branchenkolleginnen und -kollegen sowie Expertinnen und Experten.

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Janine Bug

Was können wir für Sie tun?

Sie haben Fragen zu unseren Events, Webinaren oder Messeteilnahmen? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Mail: event@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-1807

Janine Bug, Senior Event Marketing Managerin
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