22. Oktober 2026 | München-Garching
Kundenservice zwischen KI, Mensch und Marke
Service ist längst mehr als Support. Er entscheidet darüber, wie Marken wahrgenommen werden, wie nachhaltig Unternehmen wachsen und wie loyal Kunden bleiben. Gleichzeitig hat sich die Rolle von Service grundlegend verändert: Erwartungen steigen, Prozesse werden komplexer und Technologien eröffnen neue Möglichkeiten. Genau hier setzt das Event XBOOST Service 2026 an und richtet den Blick auf die entscheidenden Momente entlang der gesamten Customer Journey.
Erleben Sie, wie moderner Service heute in der Praxis funktioniert. Von klaren Zielbildern über durchgängige Prozesse bis hin zu konkreten AI Use Cases mit echtem Mehrwert. Sie erhalten Einblicke, wie Unternehmen ihre Service-Landschaft weiterentwickeln, welche Rolle Technologien wie SAP Service Cloud V2 und KI dabei spielen und wo sich heute bereits spürbare Effekte erzielen lassen.
Im Fokus stehen konkrete Ansätze und echte Erfahrungen: Was funktioniert? Was bringt Sie weiter? Und vor allem: Wie lassen sich diese Entwicklungen einordnen und in eine klare Richtung für die eigene Serviceorganisation übersetzen?
Das Event XBOOST Service geht dabei bewusst über klassische Vorträge hinaus. Interaktive Breakouts, Austausch auf Augenhöhe und gezielte Diskussionen schaffen echten Mehrwert. Ergänzt durch das exklusive Vorabend-Dinner in der Motorworld München entsteht ein Rahmen für Gespräche, die im Alltag oft zu kurz kommen.
SYBIT XBOOST featured by
SYBIT XBOOST in 90 Sekunden: Die Stimmung, die Ideen, die Menschen
Volle Sessions, persönliche Gespräche, starke Customer-Experience-Impulse und jede Menge Austausch auf Augenhöhe: Unser Highlight-Video zeigt die besondere Atmosphäre des letzten XBOOST in Berlin. Lassen Sie sich inspirieren – und freuen Sie sich auf den nächsten XBOOST Service im Oktober!
Diese Highlights erwarten Sie
- Service neu gedacht – der Blick aus der Praxis:
Wie verändert sich Service, wenn er strategisch neu aufgesetzt wird? Gemeinsam mit unserem Kunden Tadano zeigen wir, wie moderner Kundenservice heute funktioniert und wie die Grundlagen für eine zukunftsfähige Service-Landschaft entstehen. Dabei wird deutlich, warum Strategie, klare Prozesse und ein gemeinsames Verständnis im Unternehmen die Basis sind und Technologie darauf aufbaut.
- KI im Service: Drei Use Cases, die wirklich funktionieren:
Erleben Sie, wie KI den Service konkret unterstützt – von der schnelleren Bearbeitung eingehender Anfragen bis hin zu fundierten Handlungsempfehlungen für Service-Mitarbeitende. Anhand von drei realen Anwendungsfällen zeigen wir, wo sich Abläufe spürbar verbessern, Qualität steigt und Kundenanliegen effizienter gelöst werden.
- SAP-Service & AI:
Was heute möglich ist: Welche Funktionen stehen heute schon zur Verfügung und was kommt als Nächstes? Sie erhalten einen klaren Überblick über aktuelle Möglichkeiten im SAP Service Umfeld und sehen, welchen konkreten Nutzen diese für Ihren Service im Arbeitsalltag bringen.
- Breakout Sessions mit Tiefgang:
Vertiefen Sie die Themen, die für Sie entscheidend sind: vom Serviceportal als zentrale Plattform über effiziente Einsatzplanung im Field Service bis hin zu AI-gestütztem Assisted Service. Praxisnah, interaktiv und direkt anwendbar.
- End-to-End Service neu gedacht:
Erfahren Sie, wie durchgängige Prozesse entlang der gesamten Customer Journey den Service spürbar verbessern und echten Mehrwert schaffen. Service spielt heute eine wichtige Rolle, wenn es um Kaufentscheidungen und Kundenerlebnisse geht.
Networking zwischen Innovation und Fahrkultur
Mittwoch, den 21. Oktober 2026 ab 16:45 Uhr
Ein besonderes Highlight des XBOOST 2026 erwartet Sie am Vorabend: Ein besonderer Abend in der einzigartigen Kulisse der Motorworld München. Nach einer exklusiven Führung bietet ein gemeinsames Dinner den idealen Rahmen für anregende Gespräche, neue Impulse und wertvolles Networking mit Branchenkolleginnen und -kollegen sowie Expertinnen und Experten.
Programm am Donnerstag, den 22. Oktober 2026
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Check-in & Welcome Coffee
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Begrüßung & Einführung
Mehr Informationen
Jana Kiechle
Director Marketing & Go-to-Market Strategy
Sybit GmbH -
Große Marken entstehen in kleinen Momenten
Mehr Informationen
- Produkte überzeugen. Service begeistert:Der beste Service macht aus Kunden echte Fans.
- Jeder Kontakt prägt die Marke: Service ist heute das stärkste Marketing.
- Wer Service gewinnt, gewinnt den Markt: Kundenerlebnis entscheidet über Wachstum und Loyalität.
Lars Frerking
Head of Advisory
Sybit GmbH -
Service neu gedacht: Die Tadano Vision
Mehr Informationen
- Wie Tadano die Grundlagen für eine moderne Service-Landschaft legt
- Warum Strategie, Prozessbild und Organisationsverständnis vor der Technologie kommen
- Welche Rolle Workshops, Zielbild und Roadmap für eine tragfähige Transformation spielen
Andreas Sigl
General Manager IT Applications & Process Management
TADANO FAUN GmbH
Jahn Lossmann
Head of Competence Center Digital Commerce
Sybit GmbH -
SAP, Service & AI: Was heute möglich ist
Mehr Informationen
- Inspiration zu aktuellen und kommenden AI-Funktionen im SAP-Service-Umfeld
- Von Case Summaries über Next-Best-Actions bis zu smarter Ticket-Kategorisierung
- Einordnung, welche Use Cases kurzfristig Wirkung entfalten können
Finn Haeder
Senior Solution Advisor SAP CX
SAP Deutschland SE & Co. KG -
Kaffeepause & Networking
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In Zukunft End-to-End: Wenn KI einkauft, entscheidet der Service
Mehr Informationen
- Warum sich Marken künftig kaum noch über den Kaufprozess differenzieren können
- Wie Agentic Commerce und AI-Shopping die Rolle von Service, Vertrauen und Experience verändern
- Welche End-to-End-Prozesse Unternehmen brauchen, um Service zum echten USP zu machen
- Welche Touchpoints das größte Transformationspotenzial bieten
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH -
Drei AI Use Cases, die Service messbar besser machen
Mehr Informationen
- Drei konkrete Szenarien für AI im Service: schneller, präziser, skalierbarer:
- Warranty Predictive Assistance
- AI Service Agent
- Smart Triage Utilities
- Wie man vom Use Case zur belastbaren Umsetzung kommt
- Teaser auf Phaise 0: Business Value zuerst, Technologie danach
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH
Jonas Degener
Business Consultant
Sybit GmbH
Lars Frerking
Head of Advisory
Sybit GmbH
Mirko Pleli
Business Consultant
Sybit GmbH - Drei konkrete Szenarien für AI im Service: schneller, präziser, skalierbarer:
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Mittagspause & Networking
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Breakout Sessions
Aufklappen für Details: Besuchen Sie eine der drei nachstehenden Breakout Sessions
Breakout 1: Das Serviceportal als zentrale Schaltzentrale
- Ein zentraler Touchpoint für Kunden, Partner und interne Service-Teams
- Wie Portal, Webshop, Service-Systeme und Backends zusammenspielen
- Warum Integration wichtiger ist als ein weiteres Frontend
Speaker: Dirk Harzer & Jahn Lossmann, SYBIT
Breakout 2: Smarter planen: Einsatzsteuerung als Effizienzhebel
- Warum automatisierte Einsatzplanung einer der wichtigsten Service Use Cases wird
- Wie Skills, Verfügbarkeiten, Routen, Ersatzteile und Prioritäten zusammengedacht werden
- Welche Potenziale in SAP Field Service und AI-gestütztem Scheduling liegen
Speaker: Lars Frerking & Jonas Degener, SYBIT
Breakout 3: Assisted Service: Vom Assistenten zum Service-Vorteil
- Autonomous Ticket Management – KI-gestützte Klassifizierung, Priorisierung und Omnichannel Bearbeitung von Service-Tickets
- Integrated Service Assistant & Knowledge Base für kontextbezogene Lösungsvorschläge und Recommended Solutions
- AI-driven Email-to-Order – automatisierte Erkennung und Anlage von Aufträgen aus eingehenden E-Mails
- Next Best Action – datenbasierte Handlungsempfehlungen auf Basis historischer Service-, Kunden- und Equipmentdaten
Speaker: Roland Boes & Mirko Pleli, SYBIT
Dirk Harzer
Solution Advisor / Architect
Sybit GmbH
Jahn Lossmann
Head of Competence Center Digital Commerce
Sybit GmbH
Lars Frerking
Head of Advisory
Sybit GmbH
Mirko Pleli
Business Consultant
Sybit GmbH
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH
Jonas Degener
Business Consultant
Sybit GmbH -
Service in Transformation: Die NovaTaste Story
Mehr Informationen
- Wie NovaTaste Service als Teil einer ganzheitlichen Digitalisierungsstrategie weiterentwickelt
- Welche Bedeutung Portale, Automatisierung und integrierte Prozesse für die Service-Zukunft haben
- Wie globale Anforderungen, Organisation und Technologie zusammengebracht werden
- Welche Chancen sich durch AI, Daten und intelligente Automatisierung für die Service-Organisation ergeben
- Konkrete Erfahrungen eines weltweit agierenden Herstellers von Geschmacks- und Genusslösungen für die Lebensmittelindustrie
Herbert Frohner
Global CIO
NovaTaste Group
Jana Kiechle
Director Marketing & Go-to-Market Strategy
Sybit GmbH -
Recap & Wrap-up
Mehr Informationen
Jana Kiechle
Director Marketing & Go-to-Market Strategy
Sybit GmbH
Änderungen der Agenda sind vorbehalten
Jetzt kostenlos anmelden
Die Anmeldung über das Formular auf dieser Seite ist aus organisatorischen Gründen geschlossen. Bei Interesse an einer Teilnahme wenden Sie sich gerne per E-Mail an event@sybit.de.
Speaker
„Man geht immer mit Ideen nach Hause, die man am nächsten Tag umsetzen möchte.“
Was erwartet Sie beim XBOOST? Unsere Teilnehmenden bringen es am besten auf den Punkt. Hören Sie selbst, warum Fach- und Führungskräfte aus Sales, Service, Commerce und IT den XBOOST als inspirierende Plattform für Austausch, Best Practices und neue Perspektiven schätzen.
Location & Anfahrt
SAP Labs Munich (MUE03)
Adresse: Friedrich-Ludwig-Bauer-Straße 5, 85748 Garching bei München
Motorworld München
Adresse: Am Ausbesserungswerk 8, 80939 München
Am Mittwoch, den 21. Oktober 2026 heißen wir Sie ab 16:45 Uhr zu einem exklusiven Dinner willkommen. Ein besonderer Abend in der einzigartigen Kulisse der Motorworld München. Ein idealer Rahmen für anregende Gespräche, neue Impulse und wertvolles Networking mit Branchenkolleginnen und -kollegen sowie Expertinnen und Experten.
Was können wir für Sie tun?
Sie haben Fragen zu unseren Events, Webinaren oder Messeteilnahmen? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Mail: event@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-1807
Janine Bug, Senior Event Marketing Managerin