Portale neu denken: Von fragmentierten Kontaktpunkten zur zentralen Steuerungsplattform
23. April 2026, 11:00 - 12:00 Uhr | Live-Stream
Jens Hartwich (KaVo), Jahn Lossmann (SYBIT) und Dr. Anders Landig (SYBIT)
Wenn Portale heute so viel einfacher, skalierbarer und smarter gebaut werden können – warum tun es dann noch so wenige?
Warum kämpfen so viele Unternehmen noch mit einem Flickenteppich aus Shops, Service-Apps, E-Mail-Prozessen und Silo-Lösungen – obwohl Portale heute so viel mehr leisten können als früher?
Moderne Portale bündeln alle Kundeninteraktionen in einem einzigen, konsistenten digitalen Zugangspunkt. Sie schaffen Klarheit in komplexen Systemlandschaften, reduzieren Reibungspunkte in der Customer Journey und machen Unternehmenssteuerung über alle Service- und Vertriebskanäle hinweg endlich transparent.
Doch der wahre Game-Changer liegt nicht nur in der Technologie:
Portale sind ein Business-Case. Eine strategische Plattform, die Effizienz, Wachstum, Loyalität und unternehmensweiten Fokus verbindet.
Im Expert‑Talk »Die neue Schaltzentrale für Kundeninteraktionen« zeigen wir, wie Unternehmen diese Chance nutzen – und warum Portale heute zu den wichtigsten Transformationshebeln gehören.
In unserem Expert-Talk geben wir Antworten auf Fragen wie:
- Wo entsteht der größte Mehrwert, wenn fragmentierte Kundenkontakte in einem Portal zusammengeführt werden?
- Warum beschäftigen sich so viele Unternehmen gleichzeitig mit dem Thema – und warum sehen sich viele trotzdem „lost“ im Portal-Dschungel?
- Wie schafft man es, klein zu starten – und dennoch strategisch sauber, skalierbar und businessorientiert vorzugehen?
- Welche Portalmodelle (Self-Service, Sales, Dealer, Hybrid) zahlen tatsächlich auf Geschäftswachstum ein?
- Welche Rolle spielen UX und Aktivierungsstrategien, damit das Portal wirklich genutzt wird?
- Wie grenzt sich ein Portal gegenüber einem klassischen Webshop ab?
- Welche Erfahrungen hat KaVo gemacht – und was können andere Unternehmen daraus lernen?
- Wie verändern KI, steigende Kundenerwartungen und Automatisierung die Zukunft von Self‑Service‑Portalen?
„Ihre Kundenreise bricht nicht an Touchpoints – sie bricht an Toolgrenzen.“
Ihre Benefits im Überblick:
- Einordnung, warum Portale gerade jetzt zum strategischen Erfolgsfaktor werden.
- Klarheit über Business Cases: Wo entsteht der größte Nutzen – für Service, Sales, IT & Geschäftsführung?
- Orientierung, wie man Portale modular, skalierbar und zukunftssicher aufbaut – ohne Monolithen.
- Praxiswissen aus dem KaVo‑Portalprojekt: Vom MVP zur skalierbaren Plattform.
- Inspiration, wie moderne Portalansätze Silos aufbrechen und Teams zusammenbringen.
- Erste Schritte, um eigene Portalvorhaben sicher und wirkungsvoll zu starten.
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Termin: Donnerstag, den 23. April 2026
Uhrzeit: 11:00 -12:00 Uhr
Ihre Talk-Runde
Jens Hartwich
Jens Hartwich ist seit über 10 Jahren bei der KaVo Dental GmbH tätig. In seiner Laufbahn dort hat er verschiedene Rollen ausgefüllt, u.a. im Produkt und Category Management sowie im Marketing. Das dadurch entstandene, breite Produkt- und Prozess-Know-how innerhalb des Unternehmens kann er optimal in seiner heutigen Rolle als Team Lead Digital Marketing & Digital Solutions einbringen. In dieser Funktion ist er, im Zusammenspiel mit seinem Gegenpart in der IT, zuständig für die digitale Strategie, sowie die Betreuung und Nutzung der Systeme, mit denen die Kunden von KaVo in Berührung kommen. In den Fokus seiner Arbeit stellt er die ganzheitliche Kundensicht und die nahtlose Integration und Funktion von unterschiedlichen Systemen in eine ganzheitliche Systemlandschaft. Seine Passion für Digitales sowie die dahinterliegenden Systeme und deren Vernetzung verbunden mit den Zielen den Kunden stets in den Mittelpunkt zu stellen und Mehrwerte für den Kunden zu schaffen, zeichnen ihn aus.
Jahn Lossmann
Jahn Lossmann verantwortet als Leiter des Competence Centers Digital Commerce bei SYBIT das Beratungsportfolio für den digitalen Vertriebskanal.
In seiner Rolle versteht er es, die Bedürfnisse der Märkte zu erfassen und die Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen durch zukunftsorientierter Customer-Experience-Strategien und individueller Digital-Lösungen für die Kunden der SYBIT anzubieten.
In seiner Rolle als Portfolio Manager und CX Business Consultant unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Kundenprozesse nachhaltig zu transformieren. Sein Anspruch: skalierbare, innovative Lösungen zu gestalten, die messbaren Mehrwert schaffen und eine exzellente Customer Experience ermöglichen.
Dr. Anders Landig
Als Content Marketing Manager begleitet Anders Landig die Digitalisierungsprojekte von SYBIT. Er analysiert Prozesse, Lösungen und Erfolge mit der Kundenbrille und übersetzt die Ergebnisse in Inhalte, die Unternehmen auf ihrem digitalen Weg weiterbringen sollen. Mit seinen vielfältigen Einblicken in unterschiedlichste Märkte gibt Anders Landig branchenübergreifende Antworten auf die zentrale Frage rund um die SAP Customer Experience Solutions: Was haben Kunden wirklich davon?
Was können wir für Sie tun?
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