Die neue KI-Phase: von Pilotprojekten zu skalierbarer Customer Experience
06. August 2026, 11:00 - 12:00 Uhr | Live-Stream
Expert-Talk mit Dominik Rotter (MULTIVAC), Ron Boes (SYBIT), Jonas Degener (SYBIT) und Dr. Anders Landig (SYBIT)
Viele Unternehmen haben KI inzwischen im Einsatz. Sie testen Tools, automatisieren einzelne Aufgaben oder starten erste Use Cases in Sales, Service, Commerce oder Marketing.
Doch während an der Oberfläche über Chatbots, Assistenten und einzelne Automatisierungen gesprochen wird, passiert darunter etwas viel Grundlegenderes: Die Art, wie CX-Anwendungen künftig gedacht, gebaut und weiterentwickelt werden, verändert sich gerade massiv.
KI wird nicht einfach ein weiteres Feature in bestehenden Systemen. Sie wird zum neuen Gestaltungsprinzip für Kundenprozesse: für digitale Beratung, intelligenten Service, bessere Vertriebsunterstützung, schnellere Kaufentscheidungen und skalierbare Customer Experience.
Es ist gut, jetzt die richtigen Use Cases auszuprobieren und einzuführen. Aber: Unternehmen müssen auch beginnen, das Thema größer zu denken: Wie schaffen wir die Grundlage, damit KI Schritt für Schritt in unsere gesamten Prozesse, Datenflüsse und Anwendungen integriert werden kann? Wie entstehen daraus messbare Effekte für Umsatz, Effizienz und Kundenbindung? Und wie vermeiden wir, dass vielversprechende KI-Initiativen in isolierten Einzellösungen stecken bleiben?
Im Expert Talk »Show me the money – Der wahre Business Value von KI« diskutieren wir mit Dominik Rotter, Senior Director Digital Products bei MULTIVAC, wie Unternehmen KI praxisnah angehen und aus ersten Use Cases skalierbare Ansätze für die Customer Experience entwickeln.
Ron Boes, Director Innovation & Portfolio bei SYBIT, und Jonas Degener, Business Consultant bei SYBIT, ordnen im Expert-Talk ein, warum Daten, Prozesse und Architektur dafür die entscheidende Grundlage bilden.
Moderiert wird der Talk von Dr. Anders Landig, Teamlead Corporate Marketing bei SYBIT.
In unserem Expert-Talk geben wir Antworten auf Fragen wie:
- Warum verändert KI nicht nur einzelne Use Cases, sondern die Gestaltung moderner CX-Anwendungen?
- Warum ist KI gerade im Bereich Customer Experience ein besonderer Hebel für Business Value?
- Welche KI-Use-Cases funktionieren heute bereits konkret?
- Wo zahlt KI auf Umsatz, Effizienz, Servicequalität und Kundenbindung ein?
- Warum bleiben viele KI-Initiativen trotz erster Erfolge punktuell?
- Wie gelingt der Schritt von einzelnen Anwendungen zu integrierten Prozessen?
- Welche Rolle spielen Datenqualität, Systemintegration und Enterprise Architecture?
- Wie können Unternehmen klein starten und trotzdem skalierbar denken?
„Viele werden mit KI scheitern, weil sie Use Cases feiern, aber Prozesse, Daten und Skalierung ignorieren.“
Ihre Benefits im Überblick:
- Einordnung, warum KI die Gestaltung von CX-Anwendungen grundlegend verändert.
- Klarheit über konkrete Use Cases in Sales, Service und Commerce.
- Praxisperspektive von MULTIVAC.
- Orientierung, wie KI von punktuellen Anwendungen zu skalierbaren Prozessen wird.
- Verständnis, warum Daten und Enterprise Architecture die entscheidende Grundlage bilden.
- Konkrete Impulse, wie Sie eigene KI-Initiativen strategisch priorisieren.
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Termin: Donnerstag, den 06. August 2026
Uhrzeit: 11:00 -12:00 Uhr
Ihre Talk-Runde
Dominik Rotter
Senior Director & Chief Product Owner für digitale Kundenprodukte mit Fokus auf Business Model Innovation, Monetarisierung und digitale Transformation. Dominik Rotter bewegt sich an der Schnittstelle von Technologie und Business und verantworte die Entwicklung skalierbarer digitaler Produkte – von IoT‑Applikationen und Maschinen-Software über E‑Commerce bis hin zu neuen, datengetriebenen Geschäftsmodellen. Mit langjähriger Erfahrung im Maschinenbauumfeld begleitet er die internationale Organisation bei der Transformation traditioneller Geschäftsmodelle in nachhaltige, digitale Wertschöpfung.
Roland Boes
Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. In seiner Rolle verantwortet er das gesamte Leistungs-, Beratungs- und Produktangebot des Unternehmens und ist für dessen Kunden erster Ansprechpartner, wenn es um Nutzen, Einsatzmöglichkeiten und Entwicklungen in den SAP Customer Experience Solutions geht. Roland Boes setzt auf die Kombination von betriebswirtschaftlichem Denken und einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management, um Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen. Mit großer Begeisterung treibt er neueste technologische Themen wie künstliche Intelligenz im CX Kontext, Intelligent Sales Cloud, SAP CPQ, In-App oder Side-by-Side Extensibility und Headless (Composable) Commerce voran. Das zeigt sich auch in seinem Engagement als Buchautor der beiden Bücher "SAP Customer Experience" sowie "SAP Commerce Cloud“, erschienen im Rheinwerk-Verlag.
Jonas Degener
Jonas Degener is a member of the portfolio team at Sybit and leads initiatives in the areas of innovation and technology evaluation. His focus is on forward-looking topics such as AI, the Business Technology Platform (BTP), and content management systems (CMS).
In addition to evaluating new technologies, he supports companies by providing consulting on BTP, process optimization, and development solutions. Furthermore, he is committed to fostering young talent and drives internal innovation initiatives to provide long-term momentum for digital transformation.
Dr. Anders Landig
Dr. Anders Landig ist Teamlead Corporate Marketing bei SYBIT und begleitet die Transformation von Customer Experience an der Schnittstelle von Strategie, Technologie und Marktkommunikation. Er beschäftigt sich damit, welche Entwicklungen den CX-Markt prägen, wie Unternehmen digitale Kundenprozesse neu denken und wie aus Customer Experience Lösungen, KI, Daten und integrierten Plattformen messbarer Business Value entsteht.
Im Mittelpunkt steht für ihn nicht die Technologie an sich, sondern die Frage, welche konkreten Probleme sie löst: für Kunden, Mitarbeitende und Unternehmen.
Was können wir für Sie tun?
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