Praxisnahe Use Cases für Commerce, Sales und Customer Experience
Ein kompletter Webshop, gebaut in einer Nacht. Kein Prototyp, kein Zukunftsszenario, sondern ein funktionierender Use Case, der bereits in der OMR Masterclass auf große Resonanz gestoßen ist und viele weiterführende Gespräche ausgelöst hat. Der Einstiegspunkt so einfach wie wirkungsvoll: ein einziges Chatfenster. Nutzer beschreiben ihr Anliegen, das System reagiert. Produkte werden identifiziert, Alternativen verglichen, Empfehlungen ausgesprochen und der Kaufabschluss begleitet – durchgängig, nachvollziehbar und praxisnah.
Aber unsere Masterclass ging noch einen Schritt weiter. Im Mittelpunkt stand die KI-Realität: Wie heute bereits messbarer Mehrwert in Commerce, Sales und Service entsteht und vor allem, welche Rolle eine tragfähige Architektur dabei spielt. Eine Enterprise Architektur, die Use Cases skalierbar macht und Weiterentwicklung zulässt, ohne jedes Mal von vorn beginnen zu müssen. Wir zeigen Ihnen in dieser Masterclass auch einen Ansatz, der es erlaubt, KI-Technologien je nach Anforderung zu ergänzen oder auszutauschen. Die Grundlage bleibt stabil.
In dieser OMR Masterclass-on-Demand geben Filiz Elikci von unserem Kunden NovaTaste, sowie unsere SYBIT‑Experten Ron Boes und Jonas Degener und Moderatorin Jana Kiechle Einblicke in konkrete Entscheidungen, Learnings und Zusammenhänge aus der Praxis der KI-getriebenen digitalen Transformation.
Die Masterclass richtet sich an Entscheiderinnen und Entscheider, die Digitalisierung gezielt vorantreiben und verstehen wollen, wie starke Kundenbeziehungen, wirksame Beratung und skalierbare digitale Touchpoints zusammenwirken.
Das erfahren Sie in dieser Masterclass:
- Wie ein vollständiger “AI-first” Webshop in kürzester Zeit realisiert wurde
- Welche KI‑Szenarien heute bereits in Commerce, Sales und Service erfolgreich eingesetzt werden
- Warum eine skalierbare Enterprise Architecture die Basis für nachhaltige KI-Lösungen bildet
- Welche Erkenntnisse Unternehmen direkt auf die eigene Organisation übertragen können
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OMR Masterclass on-Demand
Filiz Elikci
Filiz Elikci kommt aus dem B2C Performance Marketing bei INTERSPAR und arbeitet heute im B2B Umfeld bei Novataste. In dieser Rolle begleitet sie Unternehmen beim strategischen Aufbau und der nachhaltigen Skalierung von eCommerce und Performance Marketing Strukturen. Ihr Fokus liegt auf der Ausrichtung von Wachstum, Daten und Organisation, um Performance Marketing als integralen Bestandteil von Geschäftsmodellen zu verankern.
Dabei verbindet sie operative Marktexpertise mit strategischer Steuerung und arbeitet cross-funktional an Wachstumstransformationen, bei denen klare Zielbilder, effiziente Strukturen und messbarer Business Impact im Vordergrund stehen. Ihr Anspruch ist es, Performance Marketing von einer taktischen Disziplin zu einem skalierbaren, entscheidungsrelevanten Wachstumstreiber weiterzuentwickeln.
Roland Boes
Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. In seiner Rolle verantwortet er das gesamte Leistungs-, Beratungs- und Produktangebot des Unternehmens und ist für dessen Kunden erster Ansprechpartner, wenn es um Nutzen, Einsatzmöglichkeiten und Entwicklungen in den SAP Customer Experience Solutions geht. Roland Boes setzt auf die Kombination von betriebswirtschaftlichem Denken und einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management, um Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen. Mit großer Begeisterung treibt er neueste technologische Themen wie künstliche Intelligenz im CX Kontext, Intelligent Sales Cloud, SAP CPQ, In-App oder Side-by-Side Extensibility und Headless (Composable) Commerce voran. Das zeigt sich auch in seinem Engagement als Buchautor der beiden Bücher "SAP Customer Experience" sowie "SAP Commerce Cloud“, erschienen im Rheinwerk-Verlag.
Jonas Degener
Jonas Degener is a member of the portfolio team at Sybit and leads initiatives in the areas of innovation and technology evaluation. His focus is on forward-looking topics such as AI, the Business Technology Platform (BTP), and content management systems (CMS).
In addition to evaluating new technologies, he supports companies by providing consulting on BTP, process optimization, and development solutions. Furthermore, he is committed to fostering young talent and drives internal innovation initiatives to provide long-term momentum for digital transformation.
Jana Kiechle
Jana Kiechle ist Director Marketing & Go-to-Market Strategy bei der Sybit GmbH und verantwortet dort die strategische Markenführung, internationale Wachstumsinitiativen sowie den gesamten Marketing- und Demand-Funnel. Mit über 22 Jahren Erfahrung in Marketing und Vertrieb – darunter in den Branchen Online-Dienste, Verlagswesen und IT-Dienstleistung – verbindet sie tiefes Branchenverständnis mit strategischem Denken. Sie gilt als Expertin für datengetriebenes B2B-Marketing, wirkungsvolle Go-to-Market-Modelle und den Aufbau leistungsstarker Teams. In ihrer Rolle entwickelt sie integrierte Marketing- und Sales-Strategien, identifiziert und aktiviert neue Marktpotenziale und setzt starke Impulse an der Schnittstelle von Technologie, Kreativität und Business Value. Ihr Credo: Exzellenz entsteht, wenn Daten, Prozesse und menschliche Resonanz zusammenwirken. Als Speakerin und Moderatorin begeistert Jana Kiechle mit Klarheit, Energie und einer großen Leidenschaft für Transformation, Customer Experience und die Zukunft des Marketings.
Gehen wir einen Schritt weiter?
Auch bei umfassenden Digitalprojekten gilt: Anfangen ist besser als abwarten.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000