Webinar: Vom Produkt zur Customer Experience: Die Gegenwart der Versorgungswirtschaft

Die Versorgungswirtschaft verändert sich grundlegend. Energieversorger entwickeln sich vom klassischen Anbieter von Kilowattstunden zum Orchestrator komplexer Energie-Ökosysteme. Kunden werden zu Prosumern, Service wird datengetrieben und Customer Experience zum entscheidenden Differenzierungsfaktor im Wettbewerb. In diesem Wandel reichen klassische Optimierungsmaßnahmen allein nicht mehr aus. Gefragt sind neue Perspektiven auf Kundenbeziehungen, digitale Journeys und die Rolle von Versorgungsunternehmen in einer zunehmend vernetzten Energiewelt. 

In diesem Webinar zeigt Aleksandra Makala, welche Entwicklungen die Zukunft der Versorgungswirtschaft prägen und welche strategischen Konsequenzen sich daraus ergeben. Erfahren Sie, warum sich die Branche zunehmend von der reinen Versorgung zur „Energy Experience“ entwickelt und welche organisatorischen, technologischen und kulturellen Veränderungen damit einhergehen. Anhand praxisnaher Beispiele wird aufgezeigt, wie führende Unternehmen den Wandel bereits heute gestalten und welche strategischen, organisatorischen und technologischen Voraussetzungen geschaffen werden müssen, um auch künftig erfolgreich am Markt zu bestehen.