Warum Marken erst nach dem Kauf strahlen
05. Februar 2026, 11:00 - 12:00 Uhr | Live-Stream
Steffen Geier (Mewa), Markus Horvath (SYBIT) und Dr. Anders Landig (SYBIT)
Lange Zeit prägten vor allem Werbung, Vertrieb und Produktqualität das Markenbild eines Unternehmens. Heute spielt der Kundenservice in derselben Liga. Er entscheidet darüber, wie stabil das Markenversprechen wirkt. Denn der zentrale Moment der Wahrnehmung hat sich hin zur Erfahrung nach dem Kauf verschoben. Genau dort begegnen Kundinnen und Kunden der Marke unmittelbar, ungefiltert und in Situationen hoher Relevanz. Sie erwarten schnelle Lösungen, transparente Kommunikation und Verlässlichkeit – und sie bewerten Marken danach.
Unternehmen wie Mewa zeigen, wie moderne Servicearchitekturen, intelligentes Routing, KI und Self-Service die Qualität dieser Momente deutlich steigern und damit Loyalität, Effizienz und Markenwert stärken.
Im Expert-Talk »Königsklasse Kundenservice« zeigen wir gemeinsam, warum der Service heute fester Bestandteil der strategischen Markenarbeit ist – und wie er Unternehmen zu Champions bei Kunden macht.
In unserem Expert-Talk geben wir Antworten auf Fragen wie:
- Wie wird aus Kundenservice ein zentraler Baustein der Markenführung – und warum gewinnt dieser Bereich gerade jetzt an Bedeutung?
- Welche digitalen Service-Modelle steigern Loyalität, Effizienz und Markenvertrauen gleichzeitig?
- Wie nutzen Unternehmen KI, Self-Service und Portallösungen, um Kundinnen und Kunden schneller, persönlicher und relevanter zu betreuen?
- Wie gelingt die Integration von Marketing, Service und IT zu einer konsistenten Customer Experience?
- Wie lässt sich Service-Erfolg messbar machen – und welche KPIs zeigen wirklich, ob der Service zur Markenstärke beiträgt?
„Customer Experience scheitert selten an der Strategie, aber oft an einem einzigen Servicekontakt.“
Ihre Benefits im Überblick:
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Klare Prioritäten, wie Sie Ihren Service gezielt CX-wirksam weiterentwickeln.
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Insights, welche Marketing-Potenziale im Service stecken.
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Entscheidungsgrundlagen, welche Technologien Sie jetzt wirklich einsetzen sollten.
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Praktische Learnings aus dem Mewa-Projekt, die Sie direkt übertragen können.
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Erste Maßnahmen, um Serviceprozesse messbar zu optimieren.
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Termin: Donnerstag, den 05. Februar 2026
Uhrzeit: 11:00 -12:00 Uhr
Ihre Talk-Runde
Steffen Geier
Steffen Geier leitet das Digitale Marketing bei MEWA. In seiner Rolle verantwortet er die digitale Customer Journey – von Awareness in Social Media und Performance Marketing über Leadgenerierung bis hin zu digitalen Plattformen für Vertrieb und Kundenservice. Sein Fokus liegt darauf, ein menschenzentriertes Geschäftsmodell mit digitalen Services zu verbinden und so die vielfältigen Bedürfnisse der Zielgruppen bestmöglich zu vereinen.
Markus Horvath
Markus Horvath verantwortet bei SYBIT die Leitung von Projekten im Bereich Customer Experience und digitale Transformation und trägt als Teamlead Führungsverantwortung für Projektleiter. Mit seiner langjährigen Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenservice- und Commerce-Projekte verbindet er strategisches Denken mit praxisnaher Umsetzung. Sein Fokus liegt darauf, digitale Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu gestalten und Service als echten Markenverstärker zu etablieren. Zu seinen Erfolgen zählen mehrfach ausgezeichnete Projekte, darunter die Zusammenarbeit mit MEWA, die mit dem SAP Quality Award und dem SAP Innovation Award prämiert wurde. Besonders wichtig ist ihm die enge Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams, um Lösungen zu schaffen, die nachhaltig Mehrwert bieten.
Dr. Anders Landig
Als Content Marketing Manager begleitet Anders Landig die Digitalisierungsprojekte von SYBIT. Er analysiert Prozesse, Lösungen und Erfolge mit der Kundenbrille und übersetzt die Ergebnisse in Inhalte, die Unternehmen auf ihrem digitalen Weg weiterbringen sollen. Mit seinen vielfältigen Einblicken in unterschiedlichste Märkte gibt Anders Landig branchenübergreifende Antworten auf die zentrale Frage rund um die SAP Customer Experience Solutions: Was haben Kunden wirklich davon?
Was können wir für Sie tun?
Sie haben Fragen zu unseren Events, Webinaren oder Messeteilnahmen? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Mail: event@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-1807