Die Ausgangssituation:
Vertrieb zwischen etablierten Großhandelsstrukturen und wachsendem Bedarf an digitalen Kanälen
Für viele Unternehmen in Branchen wie der Fertigungs-, Chemie- oder Lebensmittelindustrie gilt: Der Vertrieb ist traditionell von etablierten Großhandelsstrukturen geprägt. Für Unternehmen wie NovaTaste bedeutet das einerseits bewährte Partnerschaften, andererseits aber auch begrenzte Möglichkeiten, die eigenen Marken digital erlebbar zu machen und direkt mit allen Geschäftskunden in Kontakt zu treten. Gerade für Sales- und eCommerce-Verantwortliche entsteht dadurch ein Dilemma: Viele Kunden sind an digitale Services und einfache Bestellprozesse gewöhnt, im Aufbau eigener, direkter Kanäle besteht aber die Herausforderung, Kunden umfangreich zur Nutzung des eigenen Angebots zu motivieren. Der Großhandel wird häufig als bequemer wahrgenommen. Andererseits schaffen es neue Produkte oft nicht sofort in die Regale der Händler – und damit auch nicht zum Endkunden.
So war es auch bei NovaTaste, einem weltweit führenden Anbieter von Geschmacksinnovationen. Das Unternehmen suchte nach einem Weg, direkter mit Kunden in Kontakt zu treten, die Markenpräsenz zu stärken und neue Umsatzpotenziale zu erschließen.
Das Ziel: Einstieg in den eCommerce mit klarer Wachstumsstrategie
NovaTaste wollte nicht nur einen Online-Shop aufbauen, sondern eine skalierbare digitale Plattform schaffen – ohne dabei bestehende Vertriebswege zu ersetzen, sondern sie sinnvoll zu erweitern:
- Eigenen Vertriebskanal als Ergänzung zum Großhandel
- Marken digital erlebbar machen, beginnend mit der Gewürzmarke Wiberg
- Neue Services für höhere Effizienz und mehr Komfort bieten
- Langfristige Basis für Margensteigerung und Internationalisierung schaffen
- Entlastung für den Vertrieb schaffen, indem Kleinstaufträge von z.B. Metzgereien
online abgewickelt werden können - Deutlich mehr Kundenzufriedenheit erreichen
Das Fundament: Daten, Architektur und der erste Shop
Aufbauend auf einem zentralen Product Content Management (PCM) – dem Datenfundament für Produktinformationen und Rezepturen – entstand mit moderner Cloud-Architektur und Custom-Headless-Frontend der erste Online-Shop für die Marke Wiberg – alles auf Basis der SAP Commerce Cloud:
- B2B-Shop: Fokus auf Markenpräsentation, Customer Experience und hochwertiger
Bildsprache - SAP Commerce Backend: Technologische Basis für Prozesse und Integrationen,
ergänzt um ein Custom-Frontend und CMS - CRM-Integration: Automatische Ticket-Erstellung in SAP Service Cloud bei
Registrierung, Adressänderung und Reklamation - ERP-Integration: Durchgängige Preis- und Konditionslogik
- Gutscheinprozess: Vollständig integriert in das ERP-System
Damit war der erste Schritt geschafft: ein moderner, digitaler Vertriebskanal, der Kundennähe
schafft und die Marke ins Zentrum rückt.
Die Ausbauphase: Vom Single-Brand- zum Multi-Brand-Shop
Der nächste Schritt war der Relaunch zu einem Multi-Brand-Shop, in dem inzwischen
fünf Marken von NovaTaste verfügbar sind.
- Multi-Brand-Struktur: Ein deutlich erweitertes Sortiment für unterschiedliche
Zielgruppen - Digitale Tools: Beispielsweise steigern ein so genannter Wursthüllenselektor und
entsprechende Produktkonfigurationen die Relevanz für Fachkunden - Neue Self-Services: wie Preislisten- und Spezifikations-Downloads
- Verzahnung von Online und Offline: Bestellhistorie und zuletzt bestellte Produkte
sind für Kunden jederzeit einsehbar – unabhängig vom Bestellkanal - Zielgruppenerweiterung: Neue Zielmärkte wie beispielsweise die Lebensmittelindustrie
und Metzgereien werden erreicht - Loyalty-Marketing: Kunden- und produktspezifische Voucher-Codes ermöglichen
gezielte Promotions und Kampagnen
So wuchs die Plattform Schritt für Schritt zu einem zentralen digitalen Vertriebskanal
– mit größerem Produktspektrum, neuen Services und einer verbesserten Markenpräsenz.
Die Ergebnisse: Mehr Umsatz, mehr Unabhängigkeit, weniger Aufwand
Die digitale Plattform zeigt bereits deutliche Effekte:
- Umsatzsteigerung durch erweitertes Produktportfolio und neue Zielgruppen
- Höhere Margen dank direkter Vertriebswege und geringerer Abhängigkeit vom
Großhandel - Reduzierter Vertriebsaufwand durch die Abbildung von Kleinkunden im Webshop
– persönliche Betreuung bleibt für Großkunden reserviert - Stärkere Kundenbindung durch Self-Service-Funktionalitäten und digitale Services
- Markenstärkung durch direkte Sichtbarkeit der NovaTaste-Marken im digitalen
Raum
Mit dem neuen Multi-Brand-Shop stärken wir unsere NovaTaste-Marken und
schaffen direkten Zugang zu unseren Kunden. Damit bieten wir nicht nur mehr
Komfort, sondern ein spürbar besseres Kundenerlebnis. SYBIT hat uns dabei mit
hoher Kompetenz und viel Verständnis für unsere Markenstrategie begleitet.
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