25+ Unternehmen. 25+ Transformationen. 1 Ziel: CX, die wirkt.
Was macht ein Unternehmen zum CX Champion? Dieses Buch liefert Antworten – nicht in Theorie, sondern in der Praxis.
„CX Champions“ vereint über 25 echte Transformationen – aus Industrie, Handel, Dienstleistung und dem Mittelstand ebenso wie aus global agierenden Konzernen. Doch dieses Buch ist mehr als eine Sammlung von Success Stories: Jeder Abschnitt beginnt mit einer fundierten Einordnung – zu strategischen Fragen, zu branchenspezifischen Herausforderungen und zur Rolle von Technologie, Prozessen und Beratung.
Erleben Sie, wie Customer Experience in ganz unterschiedlichen Unternehmensrealitäten wirksam wird – und welche Erfolgsfaktoren überall den Unterschied machen.
Viel Spaß beim Lesen!
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