Clariants Erfolgsmodell für B2B-Commerce
Ziel in der Zusammenarbeit mit SYBIT war es, eine skalierbare, digitale Vertriebsplattform zu schaffen, die nicht nur Prozesse automatisiert, sondern auch schnell messbaren Mehrwert liefert – für Kunden und interne Teams. Der Fokus lag klar auf Time-to-Value.
Die Herausforderung
Komplexität im B2B-Commerce der Chemiebranche
Die Anforderungen im Spezialchemiegeschäft sind hoch: Kunden benötigen nicht nur Produkte, sondern auch umfangreiche Dokumentation (z. B. Sicherheitsdatenblätter, Zertifikate), flexible Verpackungsoptionen und die Möglichkeit, Muster zu bestellen und zu testen. Hinzu kommen regulatorische Anforderungen, große Mengenvarianten – vom Kilogramm bis zur Schiffsladung – und unterschiedliche Rollen im Einkaufsprozess.
Ein Beispiel: Formulierer vs. Einkäufer
Formulierer – also Laborverantwortliche, die neue Rezepturen entwickeln – benötigen schnellen Zugriff auf Produktinformationen und Muster, aber keine Preise oder Bestellfunktionen. Einkäufer hingegen benötigen Preis- und Lieferinformationen sowie Bestellfunktionen. Diese Differenzierung wurde im neuen Shop durch ein rollenbasiertes Zugriffskonzept abgebildet – nicht nur ein klarer UX-Vorteil, sondern Effizienztreiber.
Clariant hatte bereits vor Projektbeginn ein Kundenportal und einen rudimentären Webshop im Einsatz – letzterer war jedoch auf Europa beschränkt, nicht skalierbar und bot keine echte Automatisierung. Ziel war es, eine moderne, globale eCommercePlattform zu schaffen, die sowohl Distributoren als auch Endkunden adressiert – mit klarer Time-to-Value und messbarem Business Impact.
Wir konnten innerhalb weniger Monate echte Mehrwerte liefern – das hat selbst skeptische Stakeholder überzeugt.
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Die Lösung
Gemeinsam mit SYBIT setzte Clariant auf einen konsequent business-getriebenen Projektansatz. Eine Erfolgsformel: Statt mit einem vollständigen Produktkatalog zu starten, wurde ein MVP mit Fokus auf Wiederbestellungen umgesetzt – ein Bereich mit hohem Volumen und klarer Wertschöpfung.
Was das Projekt besonders macht:
- Business-Ziele vor Technologie: Die Strategie und Customer Journey wurden vor der Tool-Auswahl definiert.
- Agilität mit Substanz: Durch die schnelle Verfügbarkeit des Shops im operativen Business konnte Kundenfeedback schnell und direkt in die weitere Entwicklung einfließen.
- Stakeholder überzeugt, nicht überredet: Kritische Stimmen wurden durch frühe Erfolge zu aktiven Unterstützern.
- UX von Anfang an integriert: Nutzerzentrierung war kein Add-on, sondern Teil der Methodik.
Der Technologieeinsatz
Die technische Umsetzung erfolgte auf Basis von SAP Commerce Cloud – welches im Rahmen des Projekts als zentrales PIM etabliert wurde und durchgäng in das bestehende SAP ERP integriert wurde. Die wichtigsten technologischen Highlights:
- Integration von Kundenportal und Shop: Dokumente und Musterprozesse wurden harmonisiert
- Rollenbasiertes Zugriffskonzept für unterschiedliche Nutzergruppen (z. B. Formulierer, Einkäufer)
- Self-Services für Dokumente, Preise, Lieferzeiten
- KI-gestützte Prozesse: Der PDF-Upload ist ein erster Schritt in Richtung KI-gestützter Bestellprozesse
Der neue Shop ist nicht nur für unsere Kunden ein Gewinn – auch intern nutzen wir ihn als Informationsquelle. Das spart Zeit und reduziert Komplexität.
Das Ergebnis
Das Projekt wurde mit dem SAP Quality Award Schweiz 2025 (Grand Winner) ausgezeichnet – in der Kategorie „Rapid Time to Value | Commerce“. Die Gründe dafür sind klar:
- Go-Live nach nur 4 Monaten mit ersten Bestellungen
- 100 % Automatisierungsrate bei Standardbestellungen
- Rollout in EMEA und Nordamerika, weitere Regionen folgen
- Hohe Akzeptanz bei Kunden und internen Teams
- Nachhaltige Basis für KI-gestützte Services geschaffen
Die Zusammenarbeit mit SYBIT war durchweg lösungsorientiert, pragmatisch und auf Mehrwert fokussiert. Das hat schnell Vertrauen geschaffen – und das Projekt zum Erfolg geführt.
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