10. Juni 2026 | Wolfsburg
Explore CX where it actually happens.
Viele Unternehmen investieren in Customer Experience – und sehen trotzdem kaum Business Value. Warum? Weil CX oft fragmentiert bleibt – zwischen Sales, Service und Commerce, zwischen Strategie und Umsetzung.
„Next Wave CX“ setzt genau hier an. Am 10. Juni 2026 lädt SYBIT in die Autostadt Wolfsburg ein – einen Ort, der wie kaum ein anderer für vernetzte Erlebniswelten, Technologie und Transformation steht. Erleben Sie, wie Customer Experience end-to-end, datenbasiert und mit klarer technologischer Perspektive wirksam wird.
Was Sie konkret mitnehmen
- Klarheit, wie CX messbar zu Wachstum und Differenzierung beiträgt
- Ein strukturiertes Vorgehen für ein wirksames CX-Zielbild
- Praxisnahe Einblicke zu Daten, SAP und Agentic AI
- Konkrete Ansätze statt theoretischer Visionen
Austausch, Perspektiven – und die Autostadt erleben
Dieses Event schafft bewusst Freiraum für das, was im Alltag oft zu kurz kommt: offene Gespräche, neue Perspektiven und ehrlicher Austausch auf Augenhöhe. Sie treffen auf einen ausgewählten Kreis von Verantwortlichen aus Sales, Service und Commerce, die CX aktiv vorantreiben.
Gleichzeitig erleben Sie die Autostadt aus besonderen Perspektiven:
- „Tour & Turm“ mit Blick über Wolfsburg aus 48 Metern Höhe
- Exklusive Einblicke ins Oldtimer-Depot
- Aperitif & Dinner für vertiefende Gespräche
Ein Format, das fachlichen Input und persönlichen Austausch bewusst verbindet.
Diese Highlights erwarten Sie
Ein Event, das fachliche Tiefe mit echtem Austausch und besonderen Perspektiven verbindet.
- Von Strategie zur Umsetzung gedacht: Sie erhalten einen durchgängigen Blick auf Customer Experience – von der strategischen Einordnung über konkrete Use Cases bis hin zu Roadmaps und umsetzbaren Bausteinen.
- Aktuelle Themen klar eingeordnet: Diskutieren Sie die Entwicklungen, die den Markt aktuell prägen – von Agentic AI über Datenstrategien bis zu Plattformarchitekturen – und verstehen Sie, was davon für Ihr Unternehmen wirklich relevant ist.
- Austausch auf Augenhöhe: Treffen Sie Verantwortliche aus Sales, Service, Commerce und IT, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen und CX aktiv vorantreiben.
- Ein Umfeld, das echte Resonanz ermöglicht: Die besondere Atmosphäre der Autostadt und ein gemeinsames Dinner im Ritz-Carlton schaffen Raum für Gespräche, die über den Moment hinauswirken.
Autostadt erleben, CX neu denken
In der Autostadt treffen strategische Customer‑Experience‑Perspektiven auf eine Erlebniswelt, die Marken‑ und Technikgeschichte aus nächster Nähe sichtbar macht. Das Event verbindet fachlichen Austausch mit exklusiven Einblicken: Zugang zum Oldtimer‑Depot, die Fahrt in die 48 Meter hohen Türme und ein gemeinsames Dinner im Ritz‑Carlton. Gleichzeitig erhalten Sie Impulse für Ihre CX‑Strategie und Ansätze, die sich für Ihr Unternehmen weiterdenken lassen. Ein Format, das Wissen und Erlebnis verbindet.
Programm am Mittwoch, den 10. Juni 2026
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Check-in & Welcome Coffee
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Customer Experience, die wirkt: Wie CX messbar zu Wachstum wird
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Warum ist Customer Experience ein strategischer Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen? Im Fokus dieses Impulses steht, welchen Nutzen CX erzeugen kann und weshalb eine klare CX‑Ausrichtung heute wettbewerbsentscheidend ist. Konkret wird, welche Bedingungen wirksame Kundenerlebnisse prägen und welche Auswirkungen dies auf Bindung, Kaufentscheidungen und Marktposition hat. Zudem wird aufgezeigt, welche Stellhebel für Ihr Unternehmen relevant sind und wie sich zentrale Potenziale schnell identifizieren lassen. Der Impuls schafft eine Grundlage, um den Wert von CX im eigenen Unternehmen einzuordnen und strategisch verankern zu können.
Fabian Huber
Head of Business Consulting
Sybit GmbH -
Führung "Tour & Turm"
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Diese Führung eröffnet Zugang zu Bereichen der Autostadt, die regulären Gästen meist verborgen bleiben. Der Rundgang verbindet Architektur, Markenraum und Erlebniswelt zu einem konzentrierten Überblick und liefert Hintergründe, die das Gelände aus einer neuen Perspektive verständlich machen. Höhepunkt ist die Auffahrt in die 48 Meter hohen Türme – mit direktem Blick auf die Technologie im Inneren und einer exklusiven Aussicht über Wolfsburg. Ein Format, das die Autostadt auf besonders eindrucksvolle Weise erlebbar macht.
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Erfrischung & Networking
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CX mit Struktur entwickeln: Vom Zielbild zur umsetzbaren Roadmap
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Im Fokus dieser Session steht, wie ein konsistentes Customer‑Experience‑Zielbild entsteht und in eine umsetzbare Roadmap überführt wird. Gezeigt wird, wie sich die Ausgangslage sauber analysieren lässt, wie ein klares Zielbild formuliert wird und welche Schritte eine praxistaugliche Priorisierung ermöglichen. Das Format macht transparent, wie ein strukturiertes Vorgehen Entscheidungen beschleunigt, Ressourcen fokussiert und CX‑Initiativen steuerbar hält. Zudem werden Methoden vorgestellt, die den Einstieg für Sie erleichtern – von der Zieldefinition bis zur Planung der ersten Umsetzungsmaßnahmen.
Lars Frerking
Senior Solution Advisor
Sybit GmbH -
Daten & Agentic AI in der Praxis: Use Cases, die wirklich funktionieren
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Agentic AI zeigt ihre Stärke dort, wo Prozesse präzise, schnell und zuverlässig laufen müssen. Diese Session demonstriert, wie KI‑Agents heute bereits Leads bewerten, Entscheidungen vorbereiten und Abläufe in Sales, Service und Commerce automatisiert steuern – stabil, effizient und im laufenden Betrieb. Gleichzeitig wird klar, welche Anforderungen Datenqualität und Systemlandschaften erfüllen müssen, damit Lösungen verlässlich arbeiten und konsistente Ergebnisse liefern. Quick Wins aus der Praxis zeigen, welche Schritte sich kurzfristig realisieren lassen und wie Agentic AI dabei sofort spürbaren Nutzen für Ihr Unternehmen erzeugt.
Jonas Degener
Business Consultant
Sybit GmbH -
Führung "Entdeckungstour durch das Oldtimer-Depot"
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Wie wirkt die Geschichte des Automobilbaus, wenn man ihr direkt gegenübersteht? Diese Führung bietet Zugang zum Oldtimer‑Depot der Autostadt und ermöglicht eine seltene Begegnung mit ausgewählten Modellen aus einer rund 200 Fahrzeuge umfassenden Sammlung historischer Meilensteine. Sie erhalten präzise Einblicke in Herkunft, Restaurierung und Pflege der Fahrzeuge und erleben, wie technische Tradition und Handwerksqualität in Wolfsburg bis heute gepflegt werden.
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Aperitif & Gourmet-Dinner
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Der Tag endet mit einem gemeinsamen Dinner im Ritz‑Carlton, das kulinarische Qualität und einen ruhigen Rahmen verbindet. Dies bietet Raum für vertiefende Gespräche, neue Kontakte und einen offenen Austausch abseits des Tagesprogramms.
Änderungen der Agenda sind vorbehalten
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Wichtiger Hinweis: Mit dem Absenden Ihrer Anmeldung bestätigen Sie die Teilnahme- und Abmeldebedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und erklären sich damit einverstanden.
Speaker
Jonas Degener
Jonas Degener ist Teil des Portfolio-Teams bei Sybit und Initiator in den Bereichen Innovation und Technologieevaluierung. Seine Schwerpunkte liegen auf zukunftsweisenden Themen wie AI, der Business Technology Platform (BTP) und Content Management Systemen (CMS). Neben der Evaluierung neuer Technologien unterstützt er Unternehmen durch Beratung zu BTP, Prozessoptimierung und Entwicklungslösungen. Darüber hinaus engagiert er sich in der Förderung von Nachwuchstalenten und treibt interne Innovationsthemen voran, um langfristige Impulse für die digitale Transformation zu setzen.
Lars Frerking
Lars Frerking kennt in seiner Rolle als Senior Solution Advisor im Bereich Service die vielseitigen Anforderungen der Unternehmen. Als Projektleiter begleitet er Konzerne und weltweit agierende Mittelständler auf dem Weg zur Digitalisierung und Optimierung ihrer bestehenden Service-Prozesse. Sein Fokus liegt dabei auf End to End-Prozessen von der Serviceanfrage bis zum Technikereinsatz. In der technischen und prozessualen Konzeption kundenspezifischer Anforderungen profitiert er von seiner Erfahrung und seinem umfangreichen Wissen über bestehende und vor allem neue SAP-Lösungen wie die Intelligent Service Cloud.
Fabian Huber
Fabian Huber ist bei Sybit verantwortlich für den Bereich Business Consulting. Seit mehr als 15 Jahren ist er im Bereich digitale Kundenprozesse und E-Business zu Hause und setzt seine umfangreichen Kenntnisse zielorientiert für unsere Kunden in Strategieentwicklung, Beratung und Konzeption ein. Für ihn spielen Integration und Vernetzung aller Prozesse in Sales, Service und Marketing die entscheidende Rolle für langfristige Kundenbeziehungen.
Thomas Kolb
Thomas Kolb ist Senior Sales Manager bei Sybit und weiß mit seinen über 20 Jahren Vertriebserfahrung die Vorzüge eines cloudbasierten CRM-Systems für die Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing zu schätzen.
Das sagen unsere Teilnehmenden
„Themenauswahl, Networking, Rahmenprogramm, Veranstaltungsort... einfach perfekt!“
Claudia Brassat, Securiton Beteiligungs-GmbH
„Tolle Speaker & großartige Insights in die Projekte und Lösungen der beitragenden Unternehmen. Sehr eindrucksvoll was heute bereits möglich ist und Spannung vergrößert was noch kommen mag.“
Daniel Kronmüller, Kistler Instrumente GmbH
„Ein sehr guter Tag mit vielen interesannten Gesprächen und Einblicken. Hervorragende Organisation und eine Top-Location. Sehr guter Zeitinvest!“
Sven Lensdorf, Festo SE & Co. KG
Location & Anfahrt
The Ritz-Carlton - Autostadt Wolfsburg
Adresse: Parkstraße 1, 38440 Wolfsburg
Was können wir für Sie tun?
Sie haben Fragen zu unseren Events, Webinaren oder Messeteilnahmen? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Mail: event@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-1807