Warum Marken erst nach dem Kauf strahlen
Expert-Talk mit Steffen Geier (MEWA), Markus Horvath (SYBIT) und Dr. Anders Landig (SYBIT)
Kundenservice ist heute ein zentraler Wettbewerbsvorteil. Kundinnen und Kunden erwarten schnelle Reaktionen, konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg und jederzeit verfügbare Self‑Service‑Angebote. Gleichzeitig stehen viele Unternehmen vor fragmentierten Systemlandschaften und ineffizienten Serviceprozessen. Gefragt sind moderne Servicearchitekturen, die Technologie, Prozesse und Menschen intelligent verbinden – und Serviceerlebnisse schaffen, die nachhaltig überzeugen. Themen wie intelligentes Routing, KI‑gestützte Services, Kundenportale oder automatisierte Ticketverteilung spielen dabei eine entscheidende Rolle.
Im SYBIT Expert‑Talk diskutieren Steffen Geier von MEWA, Markus Horvath und Dr. Anders Landig, wie Unternehmen ihren Kundenservice strategisch weiterentwickeln. Anhand konkreter Best Practices zeigen sie, wie digitale Technologien, KI und Self‑Service‑Ansätze Effizienz steigern, Service‑Teams entlasten und die Customer Experience für Kundinnen und Kunden messbar verbessern.
Das erfahren Sie in diesem Expert-Talk:
- Wie wird aus Kundenservice ein zentraler Baustein der Markenführung – und warum gewinnt dieser Bereich gerade jetzt an Bedeutung?
- Welche digitalen Service-Modelle steigern Loyalität, Effizienz und Markenvertrauen gleichzeitig?
- Wie nutzen Unternehmen KI, Self-Service und Portallösungen, um Kundinnen und Kunden schneller, persönlicher und relevanter zu betreuen?
- Wie gelingt die Integration von Marketing, Service und IT zu einer konsistenten Customer Experience?
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