Hybrides Live-Event
Expertenforum Kundenportale eCommerce 2023
Jetzt kostenlos anmeldenDer neue E-Commerce: Wegweisende Strategien mit SAP CX
29. Juni 2023 | Hybrid-Event: Live vor Ort & Live-Stream Online
Ein Event. Alle Top-Themen im modernen eCommerce: Portale. KI. Digital Aftersales. Visualization. Buyer Enablement. Und und und.
eCommerce-Plattformen spielen eine immer wichtigere Rolle im B2B. Insbesondere Kundenportale unterstützen Commerce-Verantwortliche bei zentralen Aufgaben wie der Gestaltung nahtloser Kundenerlebnisse, der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und dem Anbieten von umfangreichen Service-Diensten.
Möchten Sie eine Commerce-Lösung umsetzen und komplexe Angebots- und Bestellprozesse, Personalisierung, UX Design, Integration in Systemlandschaften und Verzahnung mit Sales abbilden?
Dann besuchen Sie am 29. Juni unser Expertenforum Kundenportale & eCommerce. Wir diskutieren hier, welche Prozesse, SAP-Lösungen und -Systeme Sie wirklich weiterbringen - gemeinsam mit Top-Experten und Vorreitern aus der Industrie.
Wir freuen uns auf Sie!
Diese Highlights erwarten Sie
- Die wichtigsten Entwicklungen rund um Produktdaten und Visualisierung
- Innovative Technologien wie KI gestützte Dialogsysteme
- Zentrale Erfolgsfaktoren für moderne Webshops und Portale
- Digitale Lösungen und Prozesse für erfolgreiches After-Sales-Business
- Wege für mehr Traffic und höhere Conversions
- Unternehmen, die ihre eCommerce-Erfolge präsentieren
Ihre Agenda
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vor Ort: Check-in & Welcome Coffee | Online: Meet for Coffee
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Begrüßung & Einführung
Jana Kiechle
Head of Marketing & Business Development
Sybit GmbH
Thilo Kerner
Chief Revenue Officer
Sybit GmbH -
SAP Cloud Business & Partner Ecosystem - Quo vadis?
Thilo Kerner
Chief Revenue Officer
Sybit GmbH
Susanne Diehm
Chief Partner Officer MEE
SAP Deutschland SE & Co. KG -
eCommerce im Jahr 2023 and beyond
- Der "neue" Kunde: Erwartungshaltung und Buying Journey
- Customer Enablement: Zusammenspiel zwischen Vertrieb Service, Marketing und Shop als entscheidender Faktor - CX Uses Cases
- Trends und Fokusthemen 2023/2024
- SAP Composable Commerce
- ChatGPT - Hype oder Business-Treiber?
- Pay per Use Geschäftsmodelle
- Hyper Personalization
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH -
vor Ort: Kaffeepause, Networking & Demopods | Online: Kaffeepause & Meet for Coffee
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Produkte, Produktinformation und Visualisierung - wie sich eCommerce Plattformen auszeichnen
- Evolution der Produktinformationen - vom Print-Katalog zur Überall-Verfügbaren Produktinfo
- Digital Aftersales - vom klassischen Produktkatalog zum digitalisierten und visualisierten Ersatzteilverkauf mit SAP EPD
Dirk Harzer
PreSales CX Architect
Sybit GmbH -
Erfolgsfaktoren für moderne Shops und Portale
- Evolution: Vom Webshop zum Kundenportal
- Die neuen Anforderungen der Kunden im B2B
- Erfolgsfaktoren für den Webshop:
- Digitale Touchpoints als Zentrum der Customer Journey - One Face to the Customer
- UX: Mehr als nur Design
- Neue Geschäftsmodelle, wie Subscription Billing
Fabian Huber
Head of Business Consulting
Sybit GmbH -
vor Ort: Mittagspause, Networking & Demopods | Online: Mittagspause & Meet for Coffee
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Wie Tridonic mit einer CX Plattform nachhaltig digitale Mehrwerte schafft
- Aus alt mach neu: Dank durchgängiger Customer Experience und einfachen Prozessen zu nachhaltigem Wachstum
- Der Anspruch: „State of the art“, Kunden im Fokus, hohe usability Technisch und optisch moderne sowie zielgruppengerechte Aufbereitung von Daten
- Die Herausforderungen: Möglichst reibungslose Projektkoordination bei hohen Abhängigkeiten von Parallelprojekten und internationale Skalierbarkeit schaffen
- Der Schlüssel zum Erfolg: Die Key Learnings aus der Projektumsetzung
Katharina Berdnik
Stream Lead Digital Customer Experience
Tridonic / Member of the Zumtobel Group
Franziska Gäßler
Product Owner Customer Experience
Tridonic / Member of the Zumtobel Group -
Expert-Talk: Innovativeres Business und mehr Wachstum mit skalierbarem eCommerce
- eCommerce in 2023 and beyond
- Produkte, Produktinformation und Visualisierung - wie sich eCommerce Plattformen auszeichnen
- Erfolgsfaktoren für moderne Shops und Portale
- Wie Tridonic mit einer CX Plattform nachhaltig digitale Mehrwerte schafft
Susanne Diehm
Chief Partner Officer MEE
SAP Deutschland SE & Co. KG
Franziska Gäßler
Product Owner Customer Experience
Tridonic / Member of the Zumtobel Group
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH
Fabian Huber
Head of Business Consulting
Sybit GmbH -
vor Ort: Get together, Networking & Demopods | Online: Meet for Coffee
Änderungen der Agenda sind vorbehalten
Extended Experience – exklusiv für Teilnehmer vor Ort
Get inspired–Customer Experience Tour im SAP Experience Center Walldorf
<p><strong>Wann?</strong> Mittwoch, den 28. Juni 2023, 17:00 - 18:45 Uhr</p> <p><strong>Wo?</strong> SAP Experience Center, Walldorf</p> <p>Den Mehrwert von SAP-Lösungen erlebbar machen – das ist das Ziel der SAP Experience Center weltweit. Wir laden Sie ein, sich in Walldorf gemeinsam mit uns auf eine Customer Journey zu begeben und in die Möglichkeiten von personalisierten End-to-End Erlebnissen mit SAP CX einzutauchen. Anschaulich gemacht wird die technologisch gestützte Customer Journey u.a. im intelligenten Supermarkt S.MART. Das Ziel? Lassen Sie sich inspirieren!</p>
Anschließend gemeinsames Abendessen
<p><strong>Wann? </strong>Mittwoch, den 28. Juni 2023, ab 19:00 Uhr</p> <p><strong>Wo?</strong> Kaminrestaurant Hotel Vorfelder, Bahnhofstraße 28, 69190 Walldorf</p> <p>Nach der geführten Tour durch das SAP Experience Center laden wir Sie zum gemeinsamen Abendessen und gemütlichen Austausch mit Peers, Experten von Sybit und SAP sowie den Referenten des Folgetags ein.</p>
Ich möchte am Event vor Ort teilnehmen
Die Anmeldung für das Expertenforum am 29. Juni und die Extended Experience am 28. Juni über das Formular auf dieser Seite ist geschlossen.
Sie können gerne noch vor Ort dazustoßen. Bitte wenden Sie sich bei Interesse direkt an das Sybit Event-Team - per E-Mail an event@sybit.ch.
Ich möchte am Online-Event teilnehmen
Die Anmeldung für das Expertenforum am 29. Juni über das Formular auf dieser Seite ist geschlossen.
Sie können sich gerne noch für eine Teilnahme Online anmelden. Bitte wenden Sie sich bei Interesse direkt an das Sybit Event-Team - per E-Mail an event@sybit.ch.
Katharina Berdnik
Katharina Berdnik ist Stream Lead Digital Customer Experience bei Tridonic. Sie leitet ein funktionsübergreifendes Team von Digital-Enthusiasten (Business & IT, intern & extern), um das künftige digitale Kundenerlebnis von Tridonic nachhaltig aufzubauen und weiterzuentwickeln. Bei Tridonic war sie unter anderem zuständig für die Einführung und Implementierung des eCommerce und war mehrere Jahre selbst als Product Owner tätig. Sie brennt dafür Brücken zwischen Abteilungen zu schaffen, um so Kundenzentrierung und effizientes Arbeiten zu gewährleisten. Darüber hinaus schätzt sie die Zusammenarbeit mit kreativen Menschen und Partnern, die auf der ganzen Welt verstreut sind und legt besonderen Wert darauf agile, funktionsübergreifende Teams zu entwickeln.
Franziska Gäßler
Franziska Gäßler ist Product Owner für die Tridonic Customer Experience Plattform. Sie hat mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Direktvertrieb und leitete bei Tridonic die Internationalisierungsprojekte im Bereich eCommerce. Ihre Leidenschaft ist der Vertrieb, vor allem jedoch der Online-Vertrieb im B2B. Gleichzeitig ist sie als Product Owner die zentrale Schnittstelle im Unternehmen, die alle Stakeholder an einen Tisch bringt, um jederzeit das Beste aus den Projekten herauszuholen. Das hat für sie oberste Priorität.
Susanne Diehm
Susanne Diehm leitet bei SAP in der Funktion des Chief Partner Officers die Partner Ecosystem Success Organisation für MEE (Middle and Eastern Europe). Mit ihrer über 25-jährigen Berufserfahrung bei SAP, u.a. als COO und Head of Cloud der SAP Deutschland, treibt sie, zusammen mit ihrem Team, die SAP Transformation zu einer Partner-Lead-Company voran.
Jana Kiechle
Jana Kiechle ist Head of Marketing & Business Development bei der Sybit GmbH und arbeitet nicht nur mit Herzblut, sondern auch gerne mit Daten. Ihr Credo: Nur aus dem Zusammenspiel von Informationen, Zahlen und Kreativität erwächst echte Marketing-Exzellenz. Und die wiederum braucht es für zielorientierte Leadgenerierung. Daneben verantwortet sie das Leadmanagement und Business Development. Dabei legt sie den Schwerpunkt konsequent auf die Zusammenarbeit von Marketing und Sales, um mit ihren Teams so einen messbaren Beitrag in der Wertschöpfungskette zu leisten. Jana Kiechle engagiert sich in diversen Netzwerken und hat zuletzt die Initiative „Let´s do smarketing“ mitbegründet. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt in der Analyse digitaler Touchpoints. Neben ihrer 20-jährigen Erfahrung im B2B-Marketing hat Jana Kiechle Change-Prozesse hin zu kundenorientierten, agilen Organisationsformen begleitet.
Thilo Kerner
Thilo Kerner ist Chief Revenue Officer (CRO) bei Sybit und damit für die gesamte Marktbearbeitung der Digitalagentur verantwortlich. Mit über zwanzig Jahren Erfahrung im SAP CX-Geschäft kennt Thilo Kerner die digitalen Herausforderungen von Unternehmen im Detail – und ihre Lösungen. Sein Credo als Leiter der Bereiche Marketing und Vertrieb: CX muss End-to-End gedacht und die Mehrwerte für Kunden über den gesamten Vertriebslebenszyklus im Zentrum stehen.
Roland Boes
Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. In seiner Rolle verantwortet er das gesamte Leistungs-, Beratungs- und Produktangebot des Unternehmens und ist für dessen Kunden erster Ansprechpartner, wenn es um Nutzen, Einsatzmöglichkeiten und Entwicklungen in den SAP Customer Experience Solutions geht. Roland Boes setzt auf die Kombination von betriebswirtschaftlichem Denken und einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management, um Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen. Mit großer Begeisterung treibt er neueste technologische Themen wie künstliche Intelligenz im CX Kontext, Intelligent Sales Cloud, SAP CPQ, In-App oder Side-by-Side Extensibility und Headless (Composable) Commerce voran. Das zeigt sich auch in seinem Engagement als Buchautor der beiden Bücher "SAP Customer Experience" sowie "SAP Commerce Cloud“, erschienen im Rheinwerk-Verlag.
Dirk Harzer
Dirk Harzer begeistert seit dem Beginn seiner beruflichen Laufbahn das Thema E-Commerce und Systemintegration. Nach Stationen im Vertrieb von SAP-Implementierungsprojekten, als SAP Inhouse Consultant sowie Technical Presales Consultant kennt er die Facetten des E-Business aus unterschiedlichen Blickwinkeln. Mit seinem langjährigen Erfahrungshintergrund berät er umfassend zum Thema Webshops und Serviceportale mit SAP-Integration auf Basis der SAP Commerce Suite.
Fabian Huber
Fabian Huber ist bei Sybit verantwortlich für den Bereich Business Consulting. Seit mehr als 15 Jahren ist er im Bereich digitale Kundenprozesse und E-Business zu Hause und setzt seine umfangreichen Kenntnisse zielorientiert für unsere Kunden in Strategieentwicklung, Beratung und Konzeption ein. Für ihn spielen Integration und Vernetzung aller Prozesse in Sales, Service und Marketing die entscheidende Rolle für langfristige Kundenbeziehungen.
So war unser Expertenforum Digital Excellence 2022
Die neuen Sphären des eCommerce im B2B
Alle relevanten Produktinformationen digital für Kunden aufzubereiten, ist große Herausforderung und kritischer Erfolgsfaktor im B2B-eCommerce. Am 19. Mai 2022 zeigte sich im Expertenforum Digital Excellence, dass die Uhr im eCommerce aber auch weiter tickt: Unternehmen beschäftigen sich darüber hinaus bereits mit Themen wie Buyer Enablement, Commerce als integrierter Treiber von Sales, Service und Marketing und neuen Wegen wie Digital Twins, Marktplätzen und digitalen Geschäftsmodellen.
Location & Anfahrt
Mittwoch, 28. Juni 2023
SAP Experience Center Walldorf
Das SAP Experience Center Walldorf befindet sich auf dem SAP Campus in Walldorf. Wir nehmen Sie direkt im Experience Center (WDF49) in Empfang.
Kostenfreie Parkmöglichkeiten finden Sie im Parkhaus P1 oder auf dem Besucherparkplatz P18. Von dort folgen Sie der Fußwegbeschilderung zum WDF49.
Kaminrestaurant Hotel Vorfelder
Das Abendessen findet im gemütlichen Ambiete im Kaminrestaurant Hotel Vorfelder statt. Wir freuen uns Sie dort erneut zu begrüßen.
Donnerstag, 29. Juni 2023
Immersive Studio SAP Deutschland
Das Expertenforum wird im Headquarter der SAP Deutschland in Walldorf stattfinden. Wir nehmen Sie im Gebäude WDF 21 in Empfang. Dort findet auch das Expertenforum statt.