Dieses exklusive Probekapitel aus unserem Buch „SAP Customer Experience“ stellt ein Kundenszenario aus der Maschinenbaubranche vor. Es beschreibt den Weg eines traditionellen Maschinenbauers durch die digitale Transformation hin zu einem kundenorientierten Unternehmen, das neue Geschäftsmodelle durch die digitalen Services der CX-Plattform realisiert.
Erfahren Sie in diesem Probekapitel:
- Wieso eine CX-Plattform der Vorteil im globalen Maschinenbaumarkt ist
- Wie die Implementierung einer globalen CX-Plattform in mehreren Teilprojekten gelingt
- Wie eine optimale CX-Architektur aussieht
- Welche konkreten Auswirkungen die einzelnen CX-Lösungen und ihre Vernetzung auf die Arbeit der Fachbereiche und das Verhalten der Kunden haben
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