29. September 2026 | Zürich
Turn Customer Service into Your Greatest Competitive Advantage
Am 29. September 2026 laden wir gemeinsam mit der SAP und proAxia zu einem exklusiven Event für Service-Leiter und -Verantwortliche in der diskreten Fertigungsindustrie - dem SAP Connect Day Service in Discrete Manucacturing. Im Fokus steht die Transformation des Kundenservice durch künstliche Intelligenz und integrierte SAP-Lösungen. Fachvorträge und Diskussionsformate bieten Ihnen Gelegenheit sich über Innovationen, praxisnahe Ansätze und konkrete Optimierungspotenziale im Serviceumfeld zu informieren und zu diskutieren.
Unser Beitrag: Wir zeigen im Rahmen unseres Vortrags "Service Excellence skalieren" auf Basis realer Anwendungsfälle unserer Kunden, wie Sie Ticketbearbeitung beschleunigen, Wissen gezielt nutzen und Services effizient steuern
Zum Programm und zur Anmeldung
Unser Vortrag
Service Excellence skalieren: Use Cases für die SAP Service Cloud V2 in der Fertigungsindustrie
Als Service-Leiter stehen Sie vor steigenden Anforderungen an Tempo, Qualität und Transparenz. Die SAP Service Cloud V2 adressiert diese Herausforderungen mit intelligenten, durchgängigen Prozessen. Anhand konkreter Use Cases zeigen wir, wie Sie Ticketbearbeitung beschleunigen, Wissen gezielt nutzen und Services effizient steuern. So erreichen Sie messbar bessere Ergebnisse bei gleichzeitig stabilen Abläufen.
Ihr Mehrwert auf einen Blick:
- Kürzere Durchlaufzeiten durch automatisierte Priorisierung
- Höhere First-Time-Fix-Rate durch kontextbasiertes Wissen
- Entlastung des Serviceteams durch intelligente Unterstützung
- End-to-End-Transparenz über alle Serviceprozesse
- Fundierte Entscheidungen auf Basis konsistenter Daten
Speaker
Lars Frerking
Als Head of Advisory verantwortet Lars gemeinsam mit seinem Team aus Consultants und Advisory Experts die strategische und fachliche Beratung rund um die Customer Experience Lösungen der SAP. Mit seiner langjährigen Erfahrung aus Transformations- und Digitalisierungsprojekten begleitet er Konzerne und international agierende mittelständische Unternehmen bei der Optimierung kundenorientierter Geschäftsprozesse.
Sein Schwerpunkt liegt insbesondere im Service-Umfeld. Von der Gestaltung durchgängiger End-to-End-Prozesse über die Spezifikation fachlicher Anforderungen bis hin zur erfolgreichen Umsetzung. Gemeinsam mit seinem Team unterstützt er Unternehmen dabei, kundenorientierte Strategien in nachhaltige Prozesse und Technologien zu überführen und so die Grundlage für eine zukunftsfähige Customer Experience zu schaffen.
Das könnte Sie auch interessieren
Whitepaper: SAP CX V2 in der Industrie
- SAP CX V1→V2 in der Fertigungsindustrie: Status, Treiber, Risiken
- Business AI nur in V2: konkrete Sales- & Service-Use-Cases
- Extensibility/BTP: schnelle, updatefeste Business-Apps (Clean Core)
- Readiness Check: Vorgehen, Ergebnisse, Roadmap & Governance
Was können wir für Sie tun?
Sie haben Fragen zu unseren Events, Webinaren oder Messeteilnahmen? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Mail: event@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-1807