Webinar: Smarte Kundenprozesse für Versorger

Dieses Webinar bringt auf den Punkt, was Energieversorger jetzt wissen müssen: Welche digitalen Lösungen im Bereich Customer Experience wirklich zählen – und wie sie sinnvoll zusammenspielen.

Ob SAP Sales & Service Cloud V2, SAP FSM, branchenspezifische Utility Add-ons, Kunden­portale oder die SAP Business Technology Platform – wir zeigen die zentralen Bausteine moderner CX-Architekturen für Versorger, ordnen ihre Rollen ein und veranschaulichen ihren Nutzen anhand konkreter Use Cases.

Die Energiebranche steht vor einem Paradigmenwechsel: Kundenerwartungen steigen, Prozesse müssen digitaler, schneller und kundenorientierter werden. In unserem Webinar zeigen wir, wie Energieversorger mit neuesten digitalen Lösungen eine neue Stufe der Customer Experience erreichen.

Das Utility Add-on beispielsweise erweitert die SAP Standardlösungen gezielt um branchenspezifische Funktionen: etwa zur Verwaltung von Zählpunkten, zur Abbildung von Lieferantenwechseln oder zur Integration energiewirtschaftlicher Datenquellen. So entstehen End-to-End-Prozesse, die exakt auf die Anforderungen von Stadtwerken, Netzbetreibern oder EVUs zugeschnitten sind.

Ein Beispiel aus dem Servicebereich: Mit mobilen FSM-Apps koordinieren Außendienstteams ihre Einsätze effizient, erhalten Zugriff auf technische Anlagendaten und dokumentieren den Austausch eines Smart Meters in Echtzeit – direkt vor Ort beim Kunden. Gleichzeitig ermöglicht die App eine lückenlose Synchronisierung mit Ticket-Systemen wie der SAP Service Cloud V2.

Auch für den Vertrieb lassen sich mit dem Utility Add-on smarte Funktionen realisieren: Von Angebotsprozessen bis zur digitalen Kundenakte – inklusive Kontingenten, Abnahmeverträgen und Tarifmodellen.

Erleben Sie im Webinar, wie diese Bausteine zusammenwirken – modular, skalierbar und bereit für die digitale Zukunft Ihrer Kundenprozesse.