Unsere gefeierte OMR-Masterclass jetzt als Webinar in voller Länge!
Was verbindet einen Werkzeughersteller, eine Brauerei und ein internationales Unternehmen aus der Lebensmittelbranche? Alle drei stellen Customer Experience in den Mittelpunkt ihrer digitalen Transformation. Und alle drei zeigen auf der OMR Masterclass 2025 gemeinsam mit SYBIT: Strategische CX funktioniert nur, wenn man Komplexität nicht ausblendet – sondern meistert.
In diesem Webinar erleben Sie, wie NovaTaste, Warsteiner und EMUGE-FRANKEN die Digitalisierung ihrer Sales-, Commerce- und Serviceprozesse angegangen sind – mit klaren Zielen, tiefem Prozessverständnis und innovativen Lösungen auf SAP-Basis.
Sie erfahren, wie man fragmentierte Systeme zusammenführt, datengestützte Entscheidungen ermöglicht und Kundeninteraktionen skalierbar gestaltet. Dabei stehen nicht nur Technologien im Fokus, sondern vor allem die Frage: Wie schafft man eine digitale Customer Journey, die wirkt – für Kunden, Mitarbeitende und das gesamte Unternehmen?
Das erfahren Sie in diesem Vortrag:
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Wie drei führende Unternehmen aus drei unterschiedlichen Branchen CX als strategischen Erfolgsfaktor begreifen
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Wie man Vertriebs-, Service- und Commerce-Prozesse End-to-End integriert
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Warum Plattformdenken & Prozessberatung gemeinsam zum Erfolg führen
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Welche KPIs und Tools für messbare Customer Experience entscheidend sind
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Was Unternehmen tun müssen, um Silos wirklich aufzulösen
Sind Sie Interessiert, haben aber keine Zeit?
Melden Sie sich trotzdem an und wir senden Ihnen das Webinar nach Ausstrahlung gerne auf Anfrage zu.
Termin:
Mittwoch, 04. Juni 2025, 15:30 - 16:30 Uhr
Freitag, 06. Juni 2025, 11:00 - 12:00 Uhr
Ihre Referenten
Herbert Frohner
Herbert Frohner ist Global CIO bei der NovaTaste Group, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Geschmacksinnovation. Dieses vereint unter anderem die Marken WIBERG, Gewürzmüller, PIASA, AMCO, Redbrook, BSA. NovaTaste bietet Geschmackslösungen, welche die Qualität der Produkte seiner Kunden über das gesamte Spektrum an Geschmacksrichtungen, kulinarischen Anwendungen, Textur und Funktion verbessert.
Herbert Frohner verantwortet die digitale Transformation des ursprünglich mittelständischen Unternehmens hin zum global Player, bei der die Digitalisierung der Vertriebsprozesse sowie die Customer Experience eine besondere Bedeutung einnimmt.
Michael Göckede
Michael Göckede ist seit über 30 Jahren für die Warsteiner Brauerei Haus Cramer KG in verschiedenen Funktionen tätig und hat in dieser Zeit viele Erfahrungen mit den Anforderungen im Vertrieb von Konsumgütern gemacht. Unter anderem hat er in mehreren Projekten zum Thema Customer Relation Management und Digitalisierung von Vertriebsprozessen mitgewirkt bzw. diese verantwortet. Heute ist er als Leiter des Vertriebsinnendienstes mit seinem Team für die organisatorische Umsetzung der vertrieblichen Prozesswelt verantwortlich und bringt strategische Maßnahmen gemeinsam mit den internen und externen Spezialisten in die operative Umsetzung. Bei allen Überlegungen und Durchführungen ist es ihm wichtig, die Kunden jederzeit in den Mittelpunkt zu stellen.
Markus Seydaack
Markus Seydaack ist schon über 25 Jahre Verkaufsleiter für Gewindewerkzeuge im Inland und für globale Key Accounts bei der EMUGE-FRANKEN Gruppe. Als Mitglied des Vorstandes beim Bundesverband der Vertriebsmanager e. V. leitet er die Region Bayern. Er ist Gastreferent an der Technischen Hochschule Nürnberg und begeistert sich für digitale Themen im Vertrieb: Vom CRM über eCommerce, Customer Experience bis hin zum Social Selling.
Jana Kiechle
Jana Kiechle ist Head of Marketing & Business Development bei der Sybit GmbH und arbeitet nicht nur mit Herzblut, sondern auch gerne mit Daten. Ihr Credo: Nur aus dem Zusammenspiel von Informationen, Zahlen und Kreativität erwächst echte Marketing-Exzellenz. Und die wiederum braucht es für zielorientierte Leadgenerierung. Daneben verantwortet sie das Leadmanagement und Business Development. Dabei legt sie den Schwerpunkt konsequent auf die Zusammenarbeit von Marketing und Sales, um mit ihren Teams so einen messbaren Beitrag in der Wertschöpfungskette zu leisten. Jana Kiechle engagiert sich in diversen Netzwerken und hat zuletzt die Initiative „Let´s do smarketing“ mitbegründet. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt in der Analyse digitaler Touchpoints. Neben ihrer 20-jährigen Erfahrung im B2B-Marketing hat Jana Kiechle Change-Prozesse hin zu kundenorientierten, agilen Organisationsformen begleitet.
Gehen wir einen Schritt weiter?
Auch bei umfassenden Digitalprojekten gilt: Anfangen ist besser als abwarten.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000